Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Supervizor IT podrške

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Supervizora IT podrške koji će nadzirati i koordinirati tim stručnjaka za tehničku podršku. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za osiguravanje visoke razine korisničke podrške, rješavanje složenih tehničkih problema te optimizaciju procesa podrške. Vaš zadatak uključuje vođenje tima, praćenje performansi, pružanje smjernica i osiguravanje da se svi zahtjevi korisnika rješavaju pravovremeno i učinkovito. Kao Supervizor IT podrške, radit ćete u dinamičnom okruženju gdje je ključna sposobnost brzog rješavanja problema i donošenja odluka. Bit ćete odgovorni za razvoj i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva, kao i za obuku i mentorstvo članova tima. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali da IT podrška ispunjava poslovne ciljeve i standarde. Vaše svakodnevne odgovornosti uključuju nadzor rada tima, analizu podataka o podršci, identifikaciju područja za poboljšanje te implementaciju novih tehnologija i alata za optimizaciju procesa. Očekuje se da ćete razvijati i održavati dokumentaciju o procedurama podrške te osigurati usklađenost s internim politikama i industrijskim standardima. Idealni kandidat ima snažne komunikacijske i organizacijske vještine, iskustvo u vođenju tima te duboko razumijevanje IT infrastrukture i sustava podrške. Ako ste strastveni u pružanju vrhunske korisničke podrške i želite raditi u inovativnom okruženju, ovo je prilika za vas.

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Nadzor i upravljanje timom IT podrške.
  • Osiguravanje pravovremenog i učinkovitog rješavanja tehničkih problema.
  • Razvoj i implementacija strategija za poboljšanje korisničke podrške.
  • Obuka i mentorstvo članova tima.
  • Analiza podataka o podršci i identifikacija područja za poboljšanje.
  • Suradnja s drugim odjelima radi optimizacije IT podrške.
  • Održavanje dokumentacije o procedurama podrške.
  • Osiguravanje usklađenosti s internim politikama i industrijskim standardima.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz informatike, računalnih znanosti ili srodnog područja.
  • Minimalno 3 godine iskustva u IT podršci, s najmanje 1 godinom u nadzornoj ulozi.
  • Snažne komunikacijske i organizacijske vještine.
  • Iskustvo u vođenju i mentorstvu tima.
  • Duboko razumijevanje IT infrastrukture i sustava podrške.
  • Sposobnost analize podataka i donošenja odluka temeljenih na podacima.
  • Poznavanje alata za upravljanje IT podrškom (npr. ServiceNow, Zendesk).
  • Sposobnost rada pod pritiskom i rješavanja složenih problema.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju tima IT podrške?
  • Kako biste riješili situaciju u kojoj korisnik nije zadovoljan pruženom podrškom?
  • Koje alate za upravljanje IT podrškom ste koristili i kako ste ih implementirali?
  • Kako biste motivirali svoj tim da poboljša učinkovitost i kvalitetu podrške?
  • Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno riješili složen tehnički problem?
  • Kako pristupate analizi podataka o podršci i donošenju odluka temeljenih na tim podacima?
  • Kako biste osigurali usklađenost IT podrške s internim politikama i industrijskim standardima?
  • Kako se nosite s radom pod pritiskom i hitnim zahtjevima korisnika?