Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za uspjeh korisnika
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za uspjeh korisnika koji će se pridružiti našem timu i pomoći u osiguravanju da naši klijenti postignu svoje ciljeve koristeći naše proizvode i usluge. U ovoj ulozi, bit ćete ključna točka kontakta za naše klijente, pružajući im podršku i savjete kako bi maksimizirali vrijednost koju dobivaju od naših rješenja. Vaša sposobnost da razumijete potrebe klijenata i pružite im personalizirana rješenja bit će ključna za njihov uspjeh i zadovoljstvo. Očekujemo da ćete razvijati i održavati snažne odnose s klijentima, identificirati prilike za dodatnu prodaju i osigurati da se svi problemi brzo i učinkovito rješavaju. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strast prema pružanju izvanredne korisničke usluge. Ako ste motivirani, orijentirani na rezultate i uživate u radu u dinamičnom okruženju, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Održavanje i razvoj odnosa s klijentima.
- Pružanje podrške i savjeta klijentima.
- Identificiranje prilika za dodatnu prodaju.
- Rješavanje problema i pritužbi klijenata.
- Suradnja s drugim timovima za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Praćenje zadovoljstva klijenata i predlaganje poboljšanja.
- Izrada izvještaja o uspjehu klijenata.
- Organiziranje i vođenje edukativnih sesija za klijente.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Izvrsne komunikacijske vještine.
- Sposobnost rješavanja problema.
- Orijentiranost na klijenta i rezultate.
- Sposobnost rada u timskom okruženju.
- Poznavanje CRM alata je prednost.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima.
- Visoka razina organiziranosti i pažnje na detalje.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili nezadovoljstvo klijenta?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili problem klijenta?
- Kako biste pristupili klijentu koji nije siguran u korištenje našeg proizvoda?
- Koje alate koristite za praćenje zadovoljstva klijenata?
- Kako se nosite s teškim klijentima?
