Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Specijalist za uspjeh klijenata

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo strastvenog i motiviranog Specijalista za uspjeh klijenata koji će igrati ključnu ulogu u osiguravanju zadovoljstva i uspjeha naših klijenata. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za izgradnju i održavanje snažnih odnosa s klijentima, razumijevanje njihovih potreba i pružanje rješenja koja će im pomoći da maksimalno iskoriste naše proizvode i usluge. Vaša glavna odgovornost bit će osigurati da klijenti imaju pozitivno iskustvo s našom tvrtkom, pružajući im podršku, edukaciju i savjete kako bi postigli svoje ciljeve. Radit ćete usko s prodajnim, marketinškim i tehničkim timovima kako biste osigurali da su potrebe klijenata ispunjene na najbolji mogući način. Osim toga, analizirat ćete povratne informacije klijenata i identificirati prilike za poboljšanje naših proizvoda i usluga. Vaša sposobnost rješavanja problema, komunikacijske vještine i proaktivni pristup bit će ključni za uspjeh u ovoj ulozi. Ako ste osoba koja voli raditi s ljudima, razumije potrebe klijenata i želi im pomoći da ostvare svoje ciljeve, ovo je prava prilika za vas!

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Razvijanje i održavanje snažnih odnosa s klijentima.
  • Pružanje podrške i savjetovanja klijentima kako bi maksimalno iskoristili naše proizvode i usluge.
  • Analiziranje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
  • Suradnja s internim timovima kako bi se osigurala visoka razina zadovoljstva klijenata.
  • Razvijanje strategija za povećanje angažmana i lojalnosti klijenata.
  • Rješavanje problema i izazova s kojima se klijenti suočavaju.
  • Edukacija klijenata o najboljim praksama korištenja naših proizvoda i usluga.
  • Praćenje ključnih pokazatelja uspjeha klijenata i predlaganje poboljšanja.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo u radu s klijentima ili korisničkoj podršci.
  • Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
  • Sposobnost analize podataka i prepoznavanja trendova.
  • Proaktivnost i sposobnost rješavanja problema.
  • Poznavanje alata za upravljanje odnosima s klijentima (CRM).
  • Sposobnost rada u timu i suradnje s različitim odjelima.
  • Visoka razina organiziranosti i pažnje na detalje.
  • Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u radu s klijentima?
  • Kako biste riješili situaciju u kojoj je klijent nezadovoljan uslugom?
  • Koje strategije koristite za povećanje angažmana klijenata?
  • Kako biste analizirali povratne informacije klijenata i predložili poboljšanja?
  • Kako se nosite s više zadataka istovremeno?
  • Možete li dati primjer kada ste uspješno riješili problem klijenta?
  • Kako biste surađivali s drugim timovima kako biste poboljšali korisničko iskustvo?
  • Koje alate za upravljanje odnosima s klijentima ste koristili?