Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za uspjeh klijenata
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo strastvenog i motiviranog Specijalista za uspjeh klijenata koji će igrati ključnu ulogu u osiguravanju zadovoljstva i uspjeha naših klijenata. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za izgradnju i održavanje snažnih odnosa s klijentima, razumijevanje njihovih potreba i pružanje rješenja koja će im pomoći da maksimalno iskoriste naše proizvode i usluge.
Vaša glavna odgovornost bit će osigurati da klijenti imaju pozitivno iskustvo s našom tvrtkom, pružajući im podršku, edukaciju i savjete kako bi postigli svoje ciljeve. Radit ćete usko s prodajnim, marketinškim i tehničkim timovima kako biste osigurali da su potrebe klijenata ispunjene na najbolji mogući način.
Osim toga, analizirat ćete povratne informacije klijenata i identificirati prilike za poboljšanje naših proizvoda i usluga. Vaša sposobnost rješavanja problema, komunikacijske vještine i proaktivni pristup bit će ključni za uspjeh u ovoj ulozi.
Ako ste osoba koja voli raditi s ljudima, razumije potrebe klijenata i želi im pomoći da ostvare svoje ciljeve, ovo je prava prilika za vas!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i održavanje snažnih odnosa s klijentima.
- Pružanje podrške i savjetovanja klijentima kako bi maksimalno iskoristili naše proizvode i usluge.
- Analiziranje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
- Suradnja s internim timovima kako bi se osigurala visoka razina zadovoljstva klijenata.
- Razvijanje strategija za povećanje angažmana i lojalnosti klijenata.
- Rješavanje problema i izazova s kojima se klijenti suočavaju.
- Edukacija klijenata o najboljim praksama korištenja naših proizvoda i usluga.
- Praćenje ključnih pokazatelja uspjeha klijenata i predlaganje poboljšanja.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu s klijentima ili korisničkoj podršci.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost analize podataka i prepoznavanja trendova.
- Proaktivnost i sposobnost rješavanja problema.
- Poznavanje alata za upravljanje odnosima s klijentima (CRM).
- Sposobnost rada u timu i suradnje s različitim odjelima.
- Visoka razina organiziranosti i pažnje na detalje.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u radu s klijentima?
- Kako biste riješili situaciju u kojoj je klijent nezadovoljan uslugom?
- Koje strategije koristite za povećanje angažmana klijenata?
- Kako biste analizirali povratne informacije klijenata i predložili poboljšanja?
- Kako se nosite s više zadataka istovremeno?
- Možete li dati primjer kada ste uspješno riješili problem klijenta?
- Kako biste surađivali s drugim timovima kako biste poboljšali korisničko iskustvo?
- Koje alate za upravljanje odnosima s klijentima ste koristili?