Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za usluge klijentima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za usluge klijentima koji će biti ključna točka kontakta između naše tvrtke i naših klijenata. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za pružanje izvanredne korisničke podrške, rješavanje problema i osiguravanje zadovoljstva klijenata. Vaša sposobnost da učinkovito komunicirate, razumijete potrebe klijenata i pružite pravovremena rješenja bit će od presudne važnosti za uspjeh u ovoj ulozi. Očekujemo da ćete raditi u dinamičnom okruženju gdje ćete se suočavati s različitim izazovima i prilagođavati se promjenama kako biste osigurali najbolju moguću uslugu. Idealni kandidat će imati snažne interpersonalne vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u radu s klijentima. Ako ste strastveni u pružanju izvrsne usluge i želite raditi u timu koji cijeni inovacije i predanost, voljeli bismo čuti od vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške klijentima putem telefona, e-pošte i chata.
- Rješavanje problema i pritužbi klijenata na učinkovit način.
- Održavanje i ažuriranje evidencije klijenata.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Identificiranje prilika za poboljšanje usluga i procesa.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva klijenata.
- Praćenje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
- Sudjelovanje u obuci i razvoju novih članova tima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje rada s računalima i softverom za podršku klijentima.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Visoka razina organiziranosti i pažnje prema detaljima.
- Fleksibilnost i sposobnost prilagodbe promjenama.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim klijentom?
- Možete li opisati iskustvo kada ste morali brzo riješiti problem?
- Kako se nosite s višestrukim zadacima i prioritetima?
- Koje alate koristite za praćenje i upravljanje komunikacijom s klijentima?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
