Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za sreću kupaca
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za sreću kupaca koji će se pridružiti našem timu i pomoći nam u održavanju visokog standarda korisničke usluge. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za interakciju s kupcima putem različitih kanala, uključujući telefon, e-mail i chat, kako biste osigurali da su njihova iskustva s našim proizvodima i uslugama pozitivna. Vaša glavna zadaća bit će slušati potrebe kupaca, rješavati njihove probleme i pružati im informacije koje su im potrebne. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strast prema pružanju izvanredne korisničke usluge. Također, bit ćete odgovorni za prikupljanje povratnih informacija od kupaca i predlaganje poboljšanja na temelju tih informacija. Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima i ima želju za stalnim učenjem i razvojem, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Interakcija s kupcima putem telefona, e-maila i chata.
- Rješavanje problema i upita kupaca na učinkovit način.
- Prikupljanje i analiza povratnih informacija od kupaca.
- Suradnja s drugim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Održavanje ažuriranih zapisa o interakcijama s kupcima.
- Predlaganje poboljšanja na temelju povratnih informacija kupaca.
- Osiguravanje visokog standarda korisničke usluge.
- Sudjelovanje u obukama i radionicama za razvoj vještina.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine, usmene i pisane.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Iskustvo u korisničkoj službi ili sličnom području.
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih softverskih alata.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Pozitivan stav i strast prema radu s ljudima.
- Sposobnost upravljanja vremenom i prioritetima.
- Fleksibilnost i prilagodljivost u dinamičnom okruženju.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili nezadovoljstvo kupca?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili problem kupca?
- Kako se nosite s teškim ili ljutitim kupcima?
- Koje alate koristite za praćenje interakcija s kupcima?
- Kako biste prikupili povratne informacije od kupaca?
