Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Specijalist za podršku

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo specijalista za podršku koji će biti odgovoran za pružanje tehničke i operativne podrške korisnicima i klijentima. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i tehničku stručnost kako bi se osiguralo da korisnici dobiju pravovremenu i učinkovitu pomoć. Specijalist za podršku će raditi u dinamičnom okruženju, surađivati s različitim timovima i koristiti različite alate za praćenje i rješavanje problema. Glavne odgovornosti uključuju odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chat sustava, dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema, pružanje smjernica i edukacije korisnicima te suradnju s internim timovima kako bi se osiguralo brzo rješavanje složenijih problema. Također će biti odgovoran za dokumentiranje problema i rješenja kako bi se poboljšala baza znanja i optimizirali procesi podrške. Idealni kandidat ima iskustvo u korisničkoj podršci ili tehničkoj podršci, izvrsne analitičke vještine i sposobnost rada pod pritiskom. Poželjno je iskustvo s alatima za upravljanje tiketima i osnovno razumijevanje IT sustava. Osim tehničkih vještina, važno je imati strpljenje, empatiju i sposobnost jasnog komuniciranja tehničkih informacija korisnicima različitih razina tehničkog znanja. Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, brzo učiti i raditi u timu, ovo je prilika za vas. Nudimo konkurentnu plaću, mogućnosti profesionalnog razvoja i rad u poticajnom okruženju.

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Pružanje tehničke i operativne podrške korisnicima
  • Odgovaranje na upite putem telefona, e-pošte i chat sustava
  • Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema
  • Dokumentiranje problema i rješenja u sustavu za podršku
  • Suradnja s internim timovima radi rješavanja složenijih problema
  • Edukacija korisnika o korištenju sustava i alata
  • Praćenje i analiza učestalih problema radi poboljšanja usluga
  • Održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo u korisničkoj ili tehničkoj podršci
  • Izvrsne komunikacijske i analitičke vještine
  • Sposobnost rješavanja problema i rad pod pritiskom
  • Poznavanje alata za upravljanje tiketima
  • Osnovno razumijevanje IT sustava i mreža
  • Strpljenje i empatija u radu s korisnicima
  • Sposobnost rada u timu i samostalno
  • Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u korisničkoj podršci?
  • Kako biste riješili tehnički problem koji ne poznajete?
  • Kako se nosite s nezadovoljnim korisnicima?
  • Koje alate za upravljanje tiketima ste koristili?
  • Kako biste objasnili tehnički problem osobi bez tehničkog znanja?
  • Kako organizirate svoj rad kada imate više zahtjeva istovremeno?
  • Možete li dati primjer situacije kada ste morali brzo pronaći rješenje?
  • Kako biste poboljšali proces korisničke podrške u našem timu?