Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalista za podršku koji će biti odgovoran za pružanje tehničke i operativne podrške korisnicima i klijentima. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i tehničku stručnost kako bi se osiguralo da korisnici dobiju pravovremenu i učinkovitu pomoć. Specijalist za podršku će raditi u dinamičnom okruženju, surađivati s različitim timovima i koristiti različite alate za praćenje i rješavanje problema.
Glavne odgovornosti uključuju odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chat sustava, dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema, pružanje smjernica i edukacije korisnicima te suradnju s internim timovima kako bi se osiguralo brzo rješavanje složenijih problema. Također će biti odgovoran za dokumentiranje problema i rješenja kako bi se poboljšala baza znanja i optimizirali procesi podrške.
Idealni kandidat ima iskustvo u korisničkoj podršci ili tehničkoj podršci, izvrsne analitičke vještine i sposobnost rada pod pritiskom. Poželjno je iskustvo s alatima za upravljanje tiketima i osnovno razumijevanje IT sustava. Osim tehničkih vještina, važno je imati strpljenje, empatiju i sposobnost jasnog komuniciranja tehničkih informacija korisnicima različitih razina tehničkog znanja.
Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, brzo učiti i raditi u timu, ovo je prilika za vas. Nudimo konkurentnu plaću, mogućnosti profesionalnog razvoja i rad u poticajnom okruženju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke i operativne podrške korisnicima
- Odgovaranje na upite putem telefona, e-pošte i chat sustava
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema
- Dokumentiranje problema i rješenja u sustavu za podršku
- Suradnja s internim timovima radi rješavanja složenijih problema
- Edukacija korisnika o korištenju sustava i alata
- Praćenje i analiza učestalih problema radi poboljšanja usluga
- Održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj ili tehničkoj podršci
- Izvrsne komunikacijske i analitičke vještine
- Sposobnost rješavanja problema i rad pod pritiskom
- Poznavanje alata za upravljanje tiketima
- Osnovno razumijevanje IT sustava i mreža
- Strpljenje i empatija u radu s korisnicima
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste riješili tehnički problem koji ne poznajete?
- Kako se nosite s nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate za upravljanje tiketima ste koristili?
- Kako biste objasnili tehnički problem osobi bez tehničkog znanja?
- Kako organizirate svoj rad kada imate više zahtjeva istovremeno?
- Možete li dati primjer situacije kada ste morali brzo pronaći rješenje?
- Kako biste poboljšali proces korisničke podrške u našem timu?