Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za postprodaju
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalista za postprodaju koji će se pridružiti našem timu i osigurati vrhunsku podršku našim klijentima nakon što su kupili naše proizvode ili usluge. U ovoj ulozi, bit ćete ključna osoba za održavanje odnosa s klijentima, rješavanje njihovih problema i osiguravanje da su potpuno zadovoljni našim proizvodima. Vaša sposobnost da brzo i učinkovito rješavate probleme, kao i vaša sposobnost da komunicirate s različitim odjelima unutar tvrtke, bit će ključne za uspjeh u ovoj ulozi. Očekujemo da ćete biti proaktivni u prepoznavanju prilika za poboljšanje naših postprodajnih procesa i da ćete raditi na implementaciji tih poboljšanja. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i strast prema pružanju izvanredne korisničke usluge. Ako ste osoba koja uživa u rješavanju problema i ima iskustvo u postprodajnim aktivnostima, voljeli bismo čuti od vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Održavanje odnosa s klijentima nakon prodaje.
- Rješavanje problema i pritužbi klijenata.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Praćenje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
- Osiguravanje da su klijenti zadovoljni našim proizvodima i uslugama.
- Izrada izvještaja o postprodajnim aktivnostima.
- Organizacija i vođenje postprodajnih sastanaka.
- Edukacija klijenata o korištenju proizvoda.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u postprodaji ili korisničkoj podršci.
- Izvrsne komunikacijske vještine.
- Sposobnost rješavanja problema.
- Poznavanje rada s računalima i softverom za korisničku podršku.
- Sposobnost rada pod pritiskom.
- Proaktivnost i usmjerenost na klijenta.
- Sposobnost rada u timu.
- Visoka razina organiziranosti.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili nezadovoljstvo klijenta nakon kupnje?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili problem klijenta?
- Kako biste poboljšali postprodajni proces u našoj tvrtki?
- Koje alate koristite za praćenje povratnih informacija klijenata?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
