Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za podršku zajednici
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za podršku zajednici koji će biti ključna veza između naše organizacije i korisnika. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za pružanje izvanredne korisničke podrške, rješavanje problema i osiguravanje da korisnici imaju pozitivno iskustvo s našim proizvodima i uslugama. Vaša sposobnost da učinkovito komunicirate, razumijete potrebe korisnika i brzo rješavate probleme bit će od presudne važnosti. Očekujemo da ćete biti proaktivni u prepoznavanju i rješavanju potencijalnih problema prije nego što postanu veći izazovi. Također ćete raditi na poboljšanju procesa podrške i surađivati s drugim timovima kako biste osigurali da povratne informacije korisnika budu integrirane u razvoj proizvoda. Idealni kandidat će imati snažne komunikacijske vještine, iskustvo u korisničkoj podršci i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Ako ste strastveni u pomaganju ljudima i želite biti dio tima koji cijeni inovacije i izvrsnost, voljeli bismo čuti od vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata.
- Rješavanje problema i odgovaranje na upite korisnika.
- Praćenje i dokumentiranje korisničkih interakcija.
- Suradnja s drugim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Identificiranje i prijavljivanje ponavljajućih problema.
- Održavanje ažuriranih informacija o proizvodima i uslugama.
- Sudjelovanje u obuci i razvoju novih članova tima.
- Prikupljanje povratnih informacija korisnika za poboljšanje proizvoda.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području.
- Izvrsne komunikacijske vještine, usmene i pisane.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje rada s računalima i softverom za podršku.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Visoka razina organiziranosti i pažnje prema detaljima.
- Fleksibilnost i sposobnost prilagodbe promjenama.
- Poznavanje više jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim korisnikom?
- Možete li opisati iskustvo kada ste uspješno riješili složen problem?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje alate koristite za organizaciju i praćenje zadataka?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj organizaciji?
