Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za podršku u putovanjima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo strastvenog i iskusnog Specijalista za podršku u putovanjima koji će pružati vrhunsku korisničku podršku klijentima u vezi s njihovim putovanjima. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za pomoć klijentima pri rezervaciji letova, hotela, prijevoza i drugih putnih aranžmana. Također ćete rješavati probleme, odgovarati na upite i osiguravati da svaki klijent ima besprijekorno iskustvo putovanja.
Vaše glavne odgovornosti uključuju komunikaciju s klijentima putem telefona, e-pošte i chat podrške, pružanje informacija o destinacijama, vizama i putnim dokumentima te rješavanje problema s rezervacijama. Bit ćete ključna osoba za osiguravanje zadovoljstva klijenata i pružanje personaliziranih preporuka na temelju njihovih potreba i preferencija.
Osim toga, radit ćete u suradnji s putničkim agencijama, hotelima i prijevoznicima kako biste osigurali najbolje moguće opcije za klijente. Važno je da imate izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strast prema putovanjima. Također, poželjno je iskustvo u radu s rezervacijskim sustavima i poznavanje više jezika.
Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, uživate u planiranju putovanja i imate iskustvo u korisničkoj podršci, ovo je savršena prilika za vas. Pridružite nam se i budite dio dinamičnog tima koji pomaže ljudima ostvariti nezaboravna putovanja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške klijentima pri rezervaciji putovanja
- Rješavanje problema i odgovaranje na upite klijenata
- Savjetovanje klijenata o destinacijama, vizama i putnim dokumentima
- Komunikacija s hotelima, aviokompanijama i prijevoznicima
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva klijenata
- Rad s rezervacijskim sustavima i bazama podataka
- Praćenje promjena u putnim politikama i regulativama
- Pružanje personaliziranih preporuka klijentima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj podršci ili putničkoj industriji
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Poznavanje rezervacijskih sustava (npr. Amadeus, Sabre, Galileo)
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka
- Poznavanje više jezika je prednost
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Pažnja na detalje i organizacijske vještine
- Strast prema putovanjima i želja za pomaganjem drugima
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u korisničkoj podršci ili putničkoj industriji?
- Kako biste riješili situaciju kada klijent ima problem s rezervacijom?
- Koje rezervacijske sustave ste koristili u prošlosti?
- Kako biste postupili ako klijent ima hitan problem izvan radnog vremena?
- Koje strategije koristite za osiguravanje visokog zadovoljstva klijenata?
- Kako biste se nosili s nezadovoljnim klijentom?
- Koje jezike govorite i kako biste ih koristili u ovoj ulozi?
- Kako ostajete informirani o promjenama u putničkoj industriji?
