Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za podršku softveru
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za podršku softveru koji će se pridružiti našem timu i pružiti vrhunsku tehničku podršku našim korisnicima. Kao ključni član našeg tima, bit ćete odgovorni za rješavanje tehničkih problema, pružanje savjeta i smjernica korisnicima te osiguravanje da naši softverski proizvodi funkcioniraju besprijekorno. Ova uloga zahtijeva tehničku stručnost, izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost rješavanja problema u dinamičnom okruženju.
Vaša glavna odgovornost bit će pružanje podrške korisnicima putem različitih kanala, uključujući e-poštu, telefon i chat. Analizirat ćete i dijagnosticirati tehničke probleme, pružati rješenja i, kada je potrebno, eskalirati složenije probleme odgovarajućim timovima. Također ćete biti odgovorni za dokumentiranje problema i rješenja kako biste osigurali kontinuirano poboljšanje naših usluga.
Osim tehničke podrške, imat ćete priliku surađivati s razvojnim timovima kako biste identificirali i riješili potencijalne probleme u softveru. Vaša povratna informacija bit će ključna za poboljšanje korisničkog iskustva i razvoja novih značajki. Također ćete sudjelovati u obuci korisnika i stvaranju tehničke dokumentacije kako biste osigurali da naši korisnici imaju sve potrebne resurse za uspješno korištenje naših proizvoda.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima iskustvo u tehničkoj podršci, duboko razumijevanje softverskih sustava i strast prema pomaganju ljudima. Ako ste osoba koja voli rješavati probleme, raditi u timu i učiti nove tehnologije, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i pomozite nam pružiti izvanredno korisničko iskustvo!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem e-pošte, telefona i chata.
- Analiziranje i dijagnosticiranje tehničkih problema.
- Dokumentiranje problema i rješenja za buduću referencu.
- Eskalacija složenijih problema odgovarajućim timovima.
- Suradnja s razvojnim timovima na rješavanju softverskih problema.
- Obuka korisnika o korištenju softverskih proizvoda.
- Stvaranje i ažuriranje tehničke dokumentacije.
- Praćenje povratnih informacija korisnika za kontinuirano poboljšanje usluga.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz informatike ili srodnog područja.
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Odlično poznavanje softverskih sustava i tehnologija.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje alata za praćenje problema i upravljanje tiketima.
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom.
- Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u tehničkoj podršci?
- Kako biste pristupili rješavanju složenog tehničkog problema?
- Koje alate koristite za praćenje i upravljanje tehničkim problemima?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički stručan?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom i kratkim rokovima?