Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Specijalist za podršku softveru

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za podršku softveru koji će se pridružiti našem timu i pružiti vrhunsku tehničku podršku našim korisnicima. Kao ključni član našeg tima, bit ćete odgovorni za rješavanje tehničkih problema, pružanje savjeta i smjernica korisnicima te osiguravanje da naši softverski proizvodi funkcioniraju besprijekorno. Ova uloga zahtijeva tehničku stručnost, izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost rješavanja problema u dinamičnom okruženju. Vaša glavna odgovornost bit će pružanje podrške korisnicima putem različitih kanala, uključujući e-poštu, telefon i chat. Analizirat ćete i dijagnosticirati tehničke probleme, pružati rješenja i, kada je potrebno, eskalirati složenije probleme odgovarajućim timovima. Također ćete biti odgovorni za dokumentiranje problema i rješenja kako biste osigurali kontinuirano poboljšanje naših usluga. Osim tehničke podrške, imat ćete priliku surađivati s razvojnim timovima kako biste identificirali i riješili potencijalne probleme u softveru. Vaša povratna informacija bit će ključna za poboljšanje korisničkog iskustva i razvoja novih značajki. Također ćete sudjelovati u obuci korisnika i stvaranju tehničke dokumentacije kako biste osigurali da naši korisnici imaju sve potrebne resurse za uspješno korištenje naših proizvoda. Idealni kandidat za ovu poziciju ima iskustvo u tehničkoj podršci, duboko razumijevanje softverskih sustava i strast prema pomaganju ljudima. Ako ste osoba koja voli rješavati probleme, raditi u timu i učiti nove tehnologije, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i pomozite nam pružiti izvanredno korisničko iskustvo!

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Pružanje tehničke podrške korisnicima putem e-pošte, telefona i chata.
  • Analiziranje i dijagnosticiranje tehničkih problema.
  • Dokumentiranje problema i rješenja za buduću referencu.
  • Eskalacija složenijih problema odgovarajućim timovima.
  • Suradnja s razvojnim timovima na rješavanju softverskih problema.
  • Obuka korisnika o korištenju softverskih proizvoda.
  • Stvaranje i ažuriranje tehničke dokumentacije.
  • Praćenje povratnih informacija korisnika za kontinuirano poboljšanje usluga.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz informatike ili srodnog područja.
  • Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama.
  • Odlično poznavanje softverskih sustava i tehnologija.
  • Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
  • Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
  • Poznavanje alata za praćenje problema i upravljanje tiketima.
  • Sposobnost rada u timu i pod pritiskom.
  • Spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u tehničkoj podršci?
  • Kako biste pristupili rješavanju složenog tehničkog problema?
  • Koje alate koristite za praćenje i upravljanje tehničkim problemima?
  • Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički stručan?
  • Kako se nosite s radom pod pritiskom i kratkim rokovima?