Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za podršku softveru
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalista za podršku softveru koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu tehničku podršku našim korisnicima. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za rješavanje tehničkih problema, pružanje savjeta i smjernica korisnicima te osiguravanje da naši softverski proizvodi rade učinkovito i bez problema. Idealni kandidat ima snažne komunikacijske vještine, tehničko znanje i sposobnost rješavanja problema. Bit ćete prva točka kontakta za korisnike koji trebaju pomoć, stoga je važno da imate strpljenje i sposobnost da jasno objasnite tehnička rješenja. Osim toga, radit ćete u suradnji s našim razvojnim timom kako biste identificirali i prijavili greške te predložili poboljšanja proizvoda. Ako ste strastveni prema tehnologiji i želite pomoći korisnicima da maksimalno iskoriste naše softverske alate, voljeli bismo čuti od vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata.
- Rješavanje tehničkih problema i pružanje rješenja u pravodobnom roku.
- Dokumentiranje i praćenje korisničkih upita i problema.
- Suradnja s razvojnim timom na identifikaciji i prijavljivanju grešaka.
- Održavanje ažuriranih zapisa o korisničkim interakcijama i tehničkim problemima.
- Pružanje obuke i smjernica korisnicima o korištenju softvera.
- Praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja proizvoda.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz informatike ili srodnog područja.
- Iskustvo u pružanju tehničke podrške korisnicima.
- Snažne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje softverskih sustava i aplikacija.
- Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Poznavanje engleskog jezika.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste pristupili rješavanju tehničkog problema korisnika?
- Možete li opisati svoje iskustvo u radu s korisnicima?
- Kako se nosite s teškim ili nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate koristite za praćenje i dokumentiranje korisničkih upita?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo s našim softverom?