Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za podršku korisnicima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalista za podršku korisnicima koji će biti odgovoran za pružanje izvanredne korisničke usluge i tehničke podrške našim klijentima. U ovoj ulozi, vi ćete biti prva točka kontakta za korisnike koji trebaju pomoć s našim proizvodima ili uslugama. Vaša glavna zadaća bit će osigurati da svi korisnički upiti budu riješeni brzo i učinkovito, uz održavanje visokog standarda zadovoljstva korisnika. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strpljenje za rad s različitim tipovima ljudi. Također, bit će odgovoran za dokumentiranje korisničkih interakcija i pružanje povratnih informacija timu za razvoj proizvoda kako bi se kontinuirano poboljšavala korisnička iskustva. Ako ste osoba koja uživa u pomaganju drugima i ima strast za tehnologijom, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili chata.
- Rješavanje korisničkih problema i pružanje rješenja u pravodobnom roku.
- Dokumentiranje korisničkih interakcija i problema u sustavu za podršku.
- Suradnja s drugim timovima kako bi se osigurala pravovremena rješenja.
- Održavanje visokog standarda zadovoljstva korisnika.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika za poboljšanje usluga.
- Edukacija korisnika o značajkama i funkcionalnostima proizvoda.
- Sudjelovanje u obuci i razvoju novih članova tima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području.
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje rada s računalima i softverskim aplikacijama.
- Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
- Fleksibilnost u radnom vremenu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim korisnikom?
- Možete li opisati svoje iskustvo u radu s korisničkom podrškom?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje alate koristite za praćenje korisničkih upita?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
