Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za podršku klijentima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za podršku klijentima koji će biti odgovoran za pružanje izvanredne usluge korisnicima i rješavanje njihovih problema na učinkovit i profesionalan način. U ovoj ulozi, bit ćete prva točka kontakta za naše klijente, pružajući im podršku putem telefona, e-pošte ili chata. Vaša sposobnost da brzo razumijete i riješite probleme bit će ključna za uspjeh u ovoj ulozi. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i strast prema pomaganju ljudima. Također ćete biti odgovorni za praćenje i dokumentiranje svih interakcija s klijentima, osiguravajući da su svi problemi riješeni na zadovoljavajući način. Ako ste osoba koja uživa u rješavanju problema i pružanju vrhunske korisničke usluge, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške klijentima putem telefona, e-pošte i chata.
- Rješavanje problema i pitanja klijenata na učinkovit način.
- Praćenje i dokumentiranje interakcija s klijentima.
- Suradnja s drugim timovima kako bi se osigurala pravovremena rješenja.
- Održavanje visokog standarda korisničke usluge.
- Identificiranje i prijedlog poboljšanja procesa podrške.
- Obuka novih članova tima po potrebi.
- Praćenje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih softverskih alata.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Strpljenje i empatija prema klijentima.
- Sposobnost rada u timu.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim klijentom?
- Možete li opisati iskustvo kada ste uspješno riješili složen problem klijenta?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje alate koristite za praćenje i dokumentiranje interakcija s klijentima?
- Kako biste poboljšali korisničku uslugu u našoj tvrtki?