Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za podršku helpdesk
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalista za podršku helpdesk koji će se pridružiti našem timu i pružati vrhunsku tehničku podršku našim korisnicima. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za rješavanje tehničkih problema, odgovaranje na upite korisnika i osiguravanje da svi problemi budu riješeni na učinkovit i pravovremen način. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u radu s različitim IT sustavima i softverom. Vaša glavna zadaća bit će osigurati da naši korisnici imaju pozitivno iskustvo i da se njihovi problemi brzo i učinkovito rješavaju. Očekujemo da ćete biti proaktivni u prepoznavanju i rješavanju potencijalnih problema prije nego što postanu veći izazovi. Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima i tehnologijom te želite raditi u dinamičnom i poticajnom okruženju, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata.
- Rješavanje tehničkih problema i pružanje rješenja u pravovremenom roku.
- Dokumentiranje i praćenje korisničkih upita i problema.
- Suradnja s drugim timovima za eskalaciju složenijih problema.
- Održavanje ažuriranih zapisa o korisničkim interakcijama.
- Proaktivno prepoznavanje i rješavanje potencijalnih problema.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika.
- Sudjelovanje u obuci novih članova tima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu na helpdesk ili sličnim pozicijama.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje IT sustava i softvera.
- Sposobnost rada u timskom okruženju.
- Visoka razina organiziranosti i pažnje prema detaljima.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Poznavanje engleskog jezika.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u radu s helpdesk sustavima?
- Kako pristupate rješavanju tehničkih problema?
- Kako osiguravate visoku razinu zadovoljstva korisnika?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Možete li dati primjer kada ste uspješno riješili složen tehnički problem?
