Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za podršku
Opis
Text copied to clipboard!
We are looking for specijalista za podršku koji će se pridružiti našem timu i pružati vrhunsku tehničku podršku našim korisnicima. Kao specijalist za podršku, bit ćete ključna osoba u komunikaciji između naše tvrtke i korisnika, pružajući im pravovremenu i učinkovitu pomoć u rješavanju tehničkih problema i pitanja. Vaša uloga uključuje pružanje podrške putem telefona, e-pošte, chata ili osobno, ovisno o potrebama korisnika i zahtjevima tvrtke.
Vaš svakodnevni rad uključivat će dijagnosticiranje problema, pružanje jasnih i preciznih uputa korisnicima te dokumentiranje svih interakcija i rješenja u sustavu za praćenje podrške. Također ćete surađivati s drugim odjelima unutar tvrtke kako biste osigurali brzo i učinkovito rješavanje složenijih problema. Vaša sposobnost da ostanete smireni i profesionalni čak i u stresnim situacijama bit će ključna za uspjeh u ovoj ulozi.
Od vas se očekuje da kontinuirano razvijate svoje tehničko znanje i vještine kako biste mogli pružiti najbolju moguću podršku korisnicima. Također ćete biti odgovorni za praćenje trendova u tehničkoj podršci i predlaganje poboljšanja procesa i procedura unutar odjela.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost brzog učenja novih tehnologija i alata te izraženu empatiju prema korisnicima. Važno je da ste organizirani, detaljni i sposobni raditi samostalno, ali i kao dio tima. Vaša sposobnost da jasno i učinkovito komunicirate tehničke informacije korisnicima različitih razina tehničkog znanja bit će ključna za uspjeh u ovoj ulozi.
Naša tvrtka cijeni timski rad, profesionalni razvoj i kontinuirano učenje. Nudimo vam priliku za rad u dinamičnom okruženju, uz podršku iskusnih kolega i mogućnost napredovanja unutar tvrtke. Ako ste motivirani, odgovorni i spremni pružiti vrhunsku podršku našim korisnicima, pozivamo vas da se pridružite našem timu.
Vaš rad će imati direktan utjecaj na zadovoljstvo naših korisnika i uspjeh naše tvrtke. Stoga tražimo osobu koja je predana pružanju izvrsne korisničke usluge, koja razumije važnost kvalitetne tehničke podrške i koja je spremna kontinuirano raditi na poboljšanju svojih vještina i znanja.
Ako smatrate da imate potrebne kvalifikacije, iskustvo i osobne kvalitete za ovu poziciju, veselimo se vašoj prijavi i mogućnosti da vas upoznamo. Pridružite se našem timu i pomozite nam da nastavimo pružati vrhunsku podršku našim korisnicima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili chata
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema korisnika
- Dokumentiranje svih interakcija s korisnicima u sustavu za praćenje podrške
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema
- Praćenje trendova u tehničkoj podršci i predlaganje poboljšanja procesa
- Redovito ažuriranje znanja o proizvodima i uslugama tvrtke
- Pružanje jasnih i preciznih uputa korisnicima
- Održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika
- Identificiranje i prijavljivanje ponavljajućih problema
- Sudjelovanje u edukacijama i treninzima za razvoj vještina
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine
- Sposobnost brzog učenja novih tehnologija
- Iskustvo u pružanju tehničke podrške korisnicima
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih softverskih alata
- Sposobnost rada pod pritiskom i u stresnim situacijama
- Izražena empatija i strpljenje u radu s korisnicima
- Organiziranost i pažnja prema detaljima
- Sposobnost rada samostalno i u timu
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Spremnost na kontinuirano učenje i razvoj
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u pružanju tehničke podrške?
- Kako pristupate rješavanju problema korisnika koji nije tehnički obrazovan?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate i tehnologije ste koristili u prethodnim poslovima podrške?
- Kako biste postupili kada ne znate odgovor na pitanje korisnika?
- Možete li dati primjer situacije kada ste uspješno riješili složen tehnički problem?
