Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za podršku krajnjim korisnicima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za podršku krajnjim korisnicima koji će biti odgovoran za pružanje tehničke podrške i rješavanje problema korisnicima. U ovoj ulozi, bit ćete prva točka kontakta za korisnike koji trebaju pomoć s tehničkim problemima ili pitanjima vezanim uz proizvode i usluge tvrtke. Vaša sposobnost da brzo i učinkovito riješite probleme te pružite izvanrednu korisničku uslugu bit će ključna za uspjeh u ovoj ulozi. Očekujemo da ćete imati snažne komunikacijske vještine, tehničko znanje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Vaša uloga uključuje dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema, pružanje uputa korisnicima te suradnju s drugim timovima unutar tvrtke kako biste osigurali da se problemi korisnika rješavaju na zadovoljavajući način. Idealni kandidat će imati iskustvo u tehničkoj podršci, biti sposoban raditi samostalno i u timu te imati strast za tehnologijom i korisničkom uslugom.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili chata.
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema.
- Dokumentiranje i praćenje korisničkih upita i rješenja.
- Suradnja s drugim timovima za eskalaciju složenijih problema.
- Održavanje ažuriranih zapisa o korisničkim interakcijama.
- Pružanje uputa i edukacija korisnicima o korištenju proizvoda.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika za poboljšanje usluga.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnom području.
- Snažne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Tehničko znanje o računalnim sustavima i softveru.
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Strast za tehnologijom i korisničkom uslugom.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste pristupili rješavanju tehničkog problema korisnika?
- Možete li opisati situaciju u kojoj ste uspješno riješili složen tehnički problem?
- Kako se nosite s nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate koristite za dijagnosticiranje tehničkih problema?
- Kako osiguravate da ostanete ažurirani s najnovijim tehnologijama?
