Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Specijalist za podršku klijentima

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo specijalista za podršku klijentima koji će biti odgovoran za pružanje iznimne korisničke podrške putem telefona, e-pošte i chat komunikacije. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i želju za pružanjem vrhunske usluge klijentima. U ovoj ulozi, specijalist za podršku klijentima će odgovarati na upite korisnika, rješavati njihove probleme i pružati informacije o proizvodima i uslugama tvrtke. Također će biti odgovoran za praćenje i evidentiranje interakcija s klijentima, osiguravajući da se svi problemi rješavaju pravovremeno i učinkovito. Osim toga, kandidat će surađivati s drugim odjelima kako bi osigurao da se povratne informacije klijenata koriste za poboljšanje proizvoda i usluga. Bitno je da osoba na ovoj poziciji bude strpljiva, empatična i sposobna raditi pod pritiskom, posebno u situacijama kada se rješavaju složeni problemi klijenata. Kako biste bili uspješni u ovoj ulozi, potrebno je imati iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području, kao i sposobnost brzog učenja novih sustava i procesa. Također je važno imati osnovno tehničko znanje, posebno ako se podrška pruža za tehnološke proizvode ili softverska rješenja. Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, uživate u komunikaciji i imate strast za pružanjem izvrsne korisničke usluge, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i postanite dio dinamičnog tima koji se svakodnevno trudi osigurati najbolje iskustvo za naše klijente.

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Odgovaranje na upite klijenata putem telefona, e-pošte i chata.
  • Rješavanje problema i pružanje informacija o proizvodima i uslugama.
  • Evidentiranje interakcija s klijentima i vođenje evidencije o rješenjima.
  • Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
  • Osiguravanje pravovremenog i učinkovitog rješavanja problema klijenata.
  • Pružanje tehničke podrške i smjernica korisnicima prema potrebi.
  • Identificiranje i prijavljivanje ponavljajućih problema kako bi se pronašla trajna rješenja.
  • Održavanje visokog standarda korisničke usluge i profesionalne komunikacije.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području.
  • Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
  • Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
  • Osnovno tehničko znanje i sposobnost brzog učenja novih sustava.
  • Strpljenje, empatija i sposobnost rada pod pritiskom.
  • Poznavanje rada na računalu i korištenja CRM sustava.
  • Sposobnost rada u timu i suradnje s različitim odjelima.
  • Poznavanje engleskog jezika je prednost.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u korisničkoj podršci?
  • Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim klijentom?
  • Kako se nosite s radom pod pritiskom i velikim brojem upita?
  • Jeste li ikada koristili CRM sustave? Ako da, koje?
  • Kako biste objasnili tehnički problem klijentu koji nije tehnički potkovan?
  • Kako biste postupili ako ne znate odgovor na pitanje klijenta?
  • Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno riješili složen problem klijenta?
  • Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?