Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za korisničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalista za korisničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje izvanredne usluge korisnicima i rješavanje njihovih problema na učinkovit i profesionalan način. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strpljenje za rad s različitim tipovima klijenata. Kao specijalist za korisničku podršku, bit ćete prva točka kontakta za korisnike koji trebaju pomoć ili informacije o našim proizvodima i uslugama. Vaša uloga će uključivati odgovaranje na upite putem telefona, e-pošte ili chata, te pružanje tehničke podrške kada je to potrebno. Također ćete biti odgovorni za praćenje i dokumentiranje svih interakcija s korisnicima, osiguravajući da su svi problemi riješeni na zadovoljavajući način. Uspješan kandidat će biti sposoban raditi u brzom okruženju, upravljati višestrukim zadacima istovremeno i održavati visoku razinu profesionalizma u svim situacijama. Ako ste osoba koja uživa u pomaganju drugima i imate strast za pružanjem izvrsne korisničke usluge, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte ili chata.
- Pružanje tehničke podrške i rješavanje problema.
- Praćenje i dokumentiranje interakcija s korisnicima.
- Osiguravanje zadovoljstva korisnika kroz učinkovito rješavanje problema.
- Suradnja s drugim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Održavanje visoke razine profesionalizma u svim situacijama.
- Upravljanje višestrukim zadacima istovremeno.
- Ažuriranje baze podataka s relevantnim informacijama o korisnicima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine.
- Sposobnost rješavanja problema.
- Strpljenje i empatija prema korisnicima.
- Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost.
- Sposobnost rada u brzom okruženju.
- Osnovno tehničko znanje.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima.
- Poznavanje rada na računalu i softverskih alata.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili nezadovoljstvo korisnika?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili problem korisnika?
- Kako se nosite s teškim ili frustriranim korisnicima?
- Koje alate koristite za praćenje korisničkih upita?
- Kako osiguravate da su svi problemi korisnika riješeni na vrijeme?
