Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za korisničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalista za korisničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje iznimne usluge korisnicima putem različitih komunikacijskih kanala. U ovoj ulozi, bit ćete prva točka kontakta za korisnike koji imaju pitanja, probleme ili trebaju pomoć s našim proizvodima i uslugama. Vaš zadatak bit će osigurati brzo i učinkovito rješavanje upita, pružiti točne informacije te osigurati visoku razinu zadovoljstva korisnika.
Kao specijalist za korisničku podršku, radit ćete u dinamičnom okruženju gdje su komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rješavanja problema ključni. Očekuje se da ćete koristiti različite alate i sustave za praćenje i upravljanje korisničkim zahtjevima, kao i da ćete surađivati s drugim timovima kako biste osigurali najbolje moguće iskustvo za korisnike.
Vaše odgovornosti uključuju odgovaranje na upite putem telefona, e-pošte i chata, pružanje tehničke podrške, rješavanje pritužbi te educiranje korisnika o našim proizvodima i uslugama. Također ćete analizirati povratne informacije korisnika kako biste pomogli u poboljšanju naših procesa i usluga.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost multitaskinga i iskustvo u radu s korisnicima. Poželjno je iskustvo u korisničkoj podršci, ali nije nužno, jer nudimo obuku i podršku za nove zaposlenike. Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, brzo učite i uživate u radu s ljudima, ovo je prava prilika za vas.
Pridružite nam se i postanite dio tima koji se brine o zadovoljstvu naših korisnika!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata.
- Pružanje tehničke podrške i rješavanje problema korisnika.
- Evidentiranje i praćenje korisničkih zahtjeva u sustavu.
- Suradnja s drugim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Analiziranje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
- Obuka korisnika o proizvodima i uslugama.
- Rješavanje pritužbi i osiguravanje zadovoljstva korisnika.
- Održavanje visokih standarda korisničke podrške.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost, ali nije nužno.
- Poznavanje rada na računalu i korištenje CRM sustava.
- Sposobnost rada pod pritiskom i multitaskinga.
- Strpljenje i profesionalan pristup korisnicima.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u radu s korisnicima?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim korisnikom?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Kako biste postupili ako ne znate odgovor na korisnički upit?
- Možete li navesti primjer kada ste pomogli korisniku riješiti složen problem?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?