Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za korisničko iskustvo
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo strastvenog i iskusnog Specijalista za korisničko iskustvo koji će se pridružiti našem timu i pomoći u pružanju izvanredne usluge našim klijentima. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za osiguravanje da naši korisnici imaju pozitivno iskustvo s našim proizvodima i uslugama. Vaša glavna zadaća bit će razumijevanje potreba korisnika, rješavanje njihovih problema i pružanje podrške koja nadmašuje njihova očekivanja. Radit ćete u bliskoj suradnji s drugim timovima kako biste osigurali da povratne informacije korisnika budu integrirane u naše procese i proizvode. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strast prema pružanju vrhunske korisničke usluge. Ako ste motivirani, orijentirani na detalje i uživate u radu s ljudima, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata.
- Rješavanje korisničkih upita i problema na učinkovit način.
- Praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
- Suradnja s drugim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Održavanje ažuriranih zapisa o interakcijama s korisnicima.
- Razvijanje i održavanje pozitivnih odnosa s korisnicima.
- Sudjelovanje u obuci i razvoju novih članova tima.
- Analiziranje trendova u korisničkim upitima i izvještavanje menadžmentu.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkom podrškom.
- Sposobnost rada u brzom i dinamičnom okruženju.
- Orijentiranost na detalje i sposobnost multitaskinga.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako se nosite s teškim korisnicima ili situacijama?
- Možete li dati primjer kada ste poboljšali korisničko iskustvo?
- Kako osiguravate da ostanete organizirani u brzom okruženju?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili u prošlosti?
