Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Specijalist za korisničku podršku

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo specijalista za korisničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje iznimne usluge korisnicima putem različitih komunikacijskih kanala. U ovoj ulozi, bit ćete prva točka kontakta za korisnike koji imaju pitanja, probleme ili trebaju pomoć s našim proizvodima i uslugama. Vaš zadatak bit će osigurati brzo i učinkovito rješavanje upita, pružajući jasne i korisne informacije. Kao specijalist za korisničku podršku, radit ćete u dinamičnom okruženju gdje je važno imati izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rješavanja problema. Bit ćete odgovorni za odgovaranje na telefonske pozive, e-mailove i chat poruke, kao i za dokumentiranje interakcija s korisnicima kako biste osigurali dosljednost i kvalitetu usluge. Osim toga, surađivat ćete s drugim timovima unutar tvrtke kako biste osigurali da se problemi korisnika rješavaju na najefikasniji način. Važno je imati sposobnost multitaskinga i raditi pod pritiskom, dok istovremeno održavate profesionalan i prijateljski pristup prema korisnicima. Idealni kandidat za ovu poziciju ima iskustvo u korisničkoj podršci, ali smo otvoreni i za kandidate koji su spremni učiti i razvijati se u ovom području. Nudimo obuku i podršku kako biste se što bolje prilagodili našem timu i radnom okruženju. Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, imate odlične komunikacijske vještine i želite raditi u timu koji cijeni kvalitetnu korisničku podršku, prijavite se i postanite dio našeg tima!

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-maila i chata.
  • Rješavanje problema i pružanje tehničke podrške korisnicima.
  • Evidentiranje i praćenje korisničkih zahtjeva u sustavu.
  • Suradnja s drugim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
  • Pružanje točnih i korisnih informacija korisnicima.
  • Održavanje profesionalnog i prijateljskog odnosa s korisnicima.
  • Analiziranje povratnih informacija korisnika radi poboljšanja usluga.
  • Sudjelovanje u obukama i edukacijama za unaprjeđenje vještina.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području je prednost.
  • Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
  • Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
  • Poznavanje rada na računalu i korištenja CRM sustava.
  • Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom.
  • Sposobnost multitaskinga i organiziranosti.
  • Poznavanje engleskog jezika je prednost.
  • Spremnost na rad u smjenama ako je potrebno.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u korisničkoj podršci?
  • Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim korisnikom?
  • Kako se nosite s radom pod pritiskom?
  • Koje alate i softvere ste koristili u prethodnim poslovima?
  • Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
  • Kako biste postupili ako ne znate odgovor na korisnički upit?
  • Možete li dati primjer situacije kada ste uspješno riješili problem korisnika?
  • Kako biste se nosili s velikim brojem upita u kratkom vremenu?