Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Specijalist za korisničku podršku

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za korisničku podršku koji će biti ključna točka kontakta za naše klijente. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za pružanje izvanredne korisničke usluge, rješavanje problema i osiguravanje zadovoljstva korisnika. Kao dio našeg tima, radit ćete u dinamičnom okruženju gdje su komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rješavanja problema od presudne važnosti. Vaša glavna odgovornost bit će odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte ili chata, pružajući pravovremene i točne informacije. Također ćete biti odgovorni za dokumentiranje problema korisnika, praćenje njihovih zahtjeva i osiguravanje da se svi problemi riješe na zadovoljavajući način. Osim toga, radit ćete na poboljšanju korisničkog iskustva identificiranjem i prijedlozima za poboljšanje procesa. Važno je da imate sposobnost razumijevanja tehničkih problema i da ih možete objasniti na jednostavan i razumljiv način. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i strast prema pomaganju ljudima. Ako ste osoba koja uživa u rješavanju problema i pružanju podrške, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i postanite dio tima koji cijeni profesionalnost, timski rad i inovativnost.

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte ili chata.
  • Rješavanje problema korisnika i pružanje pravovremenih rješenja.
  • Dokumentiranje problema i zahtjeva korisnika.
  • Praćenje statusa zahtjeva korisnika do njihovog rješavanja.
  • Pružanje informacija o proizvodima i uslugama tvrtke.
  • Identificiranje i prijedlozi za poboljšanje korisničkog iskustva.
  • Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenih problema.
  • Održavanje visokog standarda profesionalnosti i ljubaznosti.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
  • Sposobnost rješavanja problema i rad pod pritiskom.
  • Osnovno tehničko znanje i sposobnost brzog učenja novih sustava.
  • Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području je prednost.
  • Poznavanje rada na računalu i osnovnih softverskih alata.
  • Strpljenje, empatija i orijentiranost na korisnika.
  • Sposobnost rada u timu i samostalno.
  • Poznavanje engleskog jezika je prednost.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u radu s korisnicima?
  • Kako biste postupili s nezadovoljnim korisnikom?
  • Kako se nosite s radom pod pritiskom?
  • Imate li iskustva s korištenjem softverskih alata za korisničku podršku?
  • Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
  • Što smatrate ključnim za pružanje izvrsne korisničke usluge?
  • Kako biste postupili kada ne znate odgovor na korisnički upit?
  • Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno riješili složen problem korisnika?