Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Specijalist za korisničku podršku

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za korisničku podršku koji će se pridružiti našem timu i osigurati vrhunsku uslugu našim klijentima. Kao ključni član našeg tima, bit ćete odgovorni za pružanje podrške korisnicima putem različitih komunikacijskih kanala, uključujući telefon, e-poštu i chat. Vaša uloga bit će ključna u osiguravanju zadovoljstva korisnika, rješavanju njihovih problema i pružanju informacija o našim proizvodima i uslugama. Vaš glavni cilj bit će osigurati da svaki korisnik dobije pravovremenu i profesionalnu pomoć. Očekujemo od vas da budete strpljivi, empatični i sposobni brzo pronaći rješenja za različite situacije. Također ćete biti odgovorni za dokumentiranje interakcija s korisnicima, praćenje njihovih zahtjeva i osiguravanje da se svi problemi riješe na zadovoljavajući način. Naš idealan kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i strast prema pružanju izvrsne korisničke usluge. Ako ste osoba koja uživa u pomaganju drugima i imate iskustvo u radu s korisnicima, voljeli bismo vas upoznati. Nudimo dinamično radno okruženje, mogućnosti za profesionalni razvoj i priliku da budete dio tima koji cijeni vaše ideje i doprinos. Pridružite nam se i pomozite nam u stvaranju pozitivnog iskustva za naše korisnike!

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Pružanje podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata.
  • Rješavanje problema i odgovaranje na upite korisnika.
  • Dokumentiranje interakcija s korisnicima i praćenje njihovih zahtjeva.
  • Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika.
  • Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenih problema.
  • Prikupljanje povratnih informacija korisnika za poboljšanje usluga.
  • Održavanje ažurnog znanja o proizvodima i uslugama tvrtke.
  • Upravljanje pritužbama korisnika na profesionalan način.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
  • Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
  • Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području je prednost.
  • Poznavanje rada na računalu i osnovnih softverskih alata.
  • Strpljenje, empatija i profesionalan pristup korisnicima.
  • Sposobnost rada u timu i samostalno.
  • Poznavanje stranih jezika je prednost.
  • Sposobnost upravljanja više zadataka istovremeno.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u radu s korisnicima?
  • Kako biste postupili u situaciji kada korisnik nije zadovoljan uslugom?
  • Kako se nosite s radom pod pritiskom?
  • Koje alate ili softvere ste koristili u prethodnim poslovima?
  • Kako biste osigurali da korisnik dobije najbolju moguću uslugu?
  • Imate li iskustva u radu s višejezičnim korisnicima?
  • Kako biste riješili situaciju kada ne znate odgovor na korisnički upit?
  • Što vas motivira u radu s korisnicima?