Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za korisničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalista za korisničku podršku koji će se pridružiti našem timu i osigurati vrhunsku uslugu našim klijentima. Kao ključni član našeg tima, bit ćete odgovorni za pružanje podrške korisnicima putem različitih komunikacijskih kanala, uključujući telefon, e-poštu i chat. Vaša uloga bit će ključna u osiguravanju zadovoljstva korisnika, rješavanju njihovih problema i pružanju informacija o našim proizvodima i uslugama.
Vaš glavni cilj bit će osigurati da svaki korisnik dobije pravovremenu i profesionalnu pomoć. Očekujemo od vas da budete strpljivi, empatični i sposobni brzo pronaći rješenja za različite situacije. Također ćete biti odgovorni za dokumentiranje interakcija s korisnicima, praćenje njihovih zahtjeva i osiguravanje da se svi problemi riješe na zadovoljavajući način.
Naš idealan kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i strast prema pružanju izvrsne korisničke usluge. Ako ste osoba koja uživa u pomaganju drugima i imate iskustvo u radu s korisnicima, voljeli bismo vas upoznati. Nudimo dinamično radno okruženje, mogućnosti za profesionalni razvoj i priliku da budete dio tima koji cijeni vaše ideje i doprinos.
Pridružite nam se i pomozite nam u stvaranju pozitivnog iskustva za naše korisnike!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata.
- Rješavanje problema i odgovaranje na upite korisnika.
- Dokumentiranje interakcija s korisnicima i praćenje njihovih zahtjeva.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika.
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenih problema.
- Prikupljanje povratnih informacija korisnika za poboljšanje usluga.
- Održavanje ažurnog znanja o proizvodima i uslugama tvrtke.
- Upravljanje pritužbama korisnika na profesionalan način.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području je prednost.
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih softverskih alata.
- Strpljenje, empatija i profesionalan pristup korisnicima.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Poznavanje stranih jezika je prednost.
- Sposobnost upravljanja više zadataka istovremeno.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u radu s korisnicima?
- Kako biste postupili u situaciji kada korisnik nije zadovoljan uslugom?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje alate ili softvere ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste osigurali da korisnik dobije najbolju moguću uslugu?
- Imate li iskustva u radu s višejezičnim korisnicima?
- Kako biste riješili situaciju kada ne znate odgovor na korisnički upit?
- Što vas motivira u radu s korisnicima?