Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Službenik za Odnose s Gostima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Službenika za Odnose s Gostima koji će biti ključna točka kontakta za naše goste, pružajući im izvanrednu uslugu i osiguravajući njihovo zadovoljstvo tijekom cijelog boravka. Kao Službenik za Odnose s Gostima, bit ćete odgovorni za rješavanje upita, pružanje informacija o našim uslugama i osiguravanje da svaki gost osjeti dobrodošlicu i pažnju. Vaša uloga uključuje suradnju s različitim odjelima kako biste osigurali da se svi zahtjevi gostiju ispunjavaju na vrijeme i prema najvišim standardima. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strast prema pružanju vrhunske usluge. Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima i ima oko za detalje, ovo je prilika za vas. Naša organizacija nudi dinamično radno okruženje, mogućnosti za profesionalni razvoj i priliku da budete dio tima koji postavlja standarde u industriji gostoprimstva. Pridružite nam se i pomozite nam stvoriti nezaboravna iskustva za naše goste.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pozdravljanje gostiju i osiguravanje toplog i profesionalnog dočeka.
- Rješavanje upita i pritužbi gostiju na učinkovit i ljubazan način.
- Pružanje informacija o uslugama, sadržajima i lokalnim atrakcijama.
- Koordinacija s drugim odjelima kako bi se osigurala pravovremena isporuka usluga.
- Praćenje povratnih informacija gostiju i predlaganje poboljšanja.
- Održavanje točnih zapisa o interakcijama s gostima.
- Osiguravanje da se svi zahtjevi gostiju ispunjavaju prema standardima tvrtke.
- Promicanje pozitivnog imidža organizacije kroz profesionalno ponašanje.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno srednjoškolska diploma; prednost imaju kandidati s diplomom iz područja turizma ili srodnih disciplina.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
- Poznavanje stranih jezika, posebno engleskog, je prednost.
- Iskustvo u radu s gostima ili u sličnom okruženju.
- Poznavanje računalnih programa i sustava za upravljanje gostima.
- Fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući vikende i praznike.
- Pozitivan stav i usmjerenost na detalje.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati situaciju u kojoj ste uspješno riješili pritužbu gosta?
- Kako biste postupili kada se suočite s nezadovoljnim gostom?
- Koje korake poduzimate kako biste osigurali izvrsnu uslugu gostima?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom i u užurbanom okruženju?
- Imate li iskustva u radu s računalnim sustavima za upravljanje gostima?
