Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Savjetnik za usluge
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Savjetnika za usluge koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne podrške i savjeta našim klijentima. Kao ključna osoba u našem timu, vaša uloga će biti osigurati da klijenti dobiju pravovremene i točne informacije o našim uslugama, kao i da se njihovi zahtjevi i problemi rješavaju na profesionalan i učinkovit način. Ova pozicija zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strast prema pružanju izvanredne korisničke usluge.
Vaše glavne odgovornosti uključivat će interakciju s klijentima putem različitih kanala, uključujući telefon, e-poštu i osobne sastanke. Također ćete biti odgovorni za vođenje evidencije o interakcijama s klijentima, pružanje povratnih informacija timu za razvoj usluga i predlaganje poboljšanja na temelju povratnih informacija klijenata. Idealni kandidat će imati iskustvo u radu s klijentima, sposobnost multitaskinga i želju za kontinuiranim učenjem i profesionalnim razvojem.
Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima, ima pozitivan stav i sposobnost prilagodbe različitim situacijama, ovo je prava prilika za vas. Pridružite se našem timu i pomozite nam u stvaranju izvanrednog iskustva za naše klijente.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje informacija o uslugama klijentima putem različitih komunikacijskih kanala.
- Rješavanje problema i zahtjeva klijenata na profesionalan način.
- Vođenje evidencije o interakcijama s klijentima i njihovim zahtjevima.
- Suradnja s drugim odjelima radi osiguravanja kvalitetne usluge.
- Predlaganje poboljšanja na temelju povratnih informacija klijenata.
- Održavanje ažurnosti znanja o uslugama i procesima tvrtke.
- Osiguravanje zadovoljstva klijenata kroz proaktivnu komunikaciju.
- Sudjelovanje u obukama i radionicama za profesionalni razvoj.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno srednjoškolska diploma, poželjno visoko obrazovanje.
- Iskustvo u radu s klijentima ili korisničkoj podršci.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih softverskih alata.
- Sposobnost multitaskinga i rada pod pritiskom.
- Pozitivan stav i orijentacija prema klijentima.
- Spremnost na kontinuirano učenje i prilagodbu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u radu s klijentima?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim klijentom?
- Koje alate ili softvere ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom i multitaskingom?
- Što vas motivira u radu s ljudima?
- Kako biste pridonijeli poboljšanju korisničkog iskustva u našoj tvrtki?
- Jeste li spremni sudjelovati u dodatnim obukama i radionicama?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?