Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Savjetnik za usluge

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo Savjetnika za usluge koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne podrške i savjeta našim klijentima. Kao ključna osoba u našem timu, vaša uloga će biti osigurati da klijenti dobiju pravovremene i točne informacije o našim uslugama, kao i da se njihovi zahtjevi i problemi rješavaju na profesionalan i učinkovit način. Ova pozicija zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strast prema pružanju izvanredne korisničke usluge. Vaše glavne odgovornosti uključivat će interakciju s klijentima putem različitih kanala, uključujući telefon, e-poštu i osobne sastanke. Također ćete biti odgovorni za vođenje evidencije o interakcijama s klijentima, pružanje povratnih informacija timu za razvoj usluga i predlaganje poboljšanja na temelju povratnih informacija klijenata. Idealni kandidat će imati iskustvo u radu s klijentima, sposobnost multitaskinga i želju za kontinuiranim učenjem i profesionalnim razvojem. Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima, ima pozitivan stav i sposobnost prilagodbe različitim situacijama, ovo je prava prilika za vas. Pridružite se našem timu i pomozite nam u stvaranju izvanrednog iskustva za naše klijente.

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Pružanje informacija o uslugama klijentima putem različitih komunikacijskih kanala.
  • Rješavanje problema i zahtjeva klijenata na profesionalan način.
  • Vođenje evidencije o interakcijama s klijentima i njihovim zahtjevima.
  • Suradnja s drugim odjelima radi osiguravanja kvalitetne usluge.
  • Predlaganje poboljšanja na temelju povratnih informacija klijenata.
  • Održavanje ažurnosti znanja o uslugama i procesima tvrtke.
  • Osiguravanje zadovoljstva klijenata kroz proaktivnu komunikaciju.
  • Sudjelovanje u obukama i radionicama za profesionalni razvoj.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Minimalno srednjoškolska diploma, poželjno visoko obrazovanje.
  • Iskustvo u radu s klijentima ili korisničkoj podršci.
  • Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
  • Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
  • Poznavanje rada na računalu i osnovnih softverskih alata.
  • Sposobnost multitaskinga i rada pod pritiskom.
  • Pozitivan stav i orijentacija prema klijentima.
  • Spremnost na kontinuirano učenje i prilagodbu.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u radu s klijentima?
  • Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim klijentom?
  • Koje alate ili softvere ste koristili u prethodnim poslovima?
  • Kako se nosite s radom pod pritiskom i multitaskingom?
  • Što vas motivira u radu s ljudima?
  • Kako biste pridonijeli poboljšanju korisničkog iskustva u našoj tvrtki?
  • Jeste li spremni sudjelovati u dodatnim obukama i radionicama?
  • Kako biste opisali svoj stil komunikacije?