Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Savjetnik za korisnike
Opis
Text copied to clipboard!
We are looking for savjetnika za korisnike koji će se pridružiti našem timu i pružati izvrsnu podršku našim klijentima. Kao savjetnik za korisnike, bit ćete prva kontaktna točka između naše tvrtke i naših klijenata, odgovorni za pružanje informacija, rješavanje problema i osiguravanje zadovoljstva korisnika. Vaša uloga bit će ključna u održavanju pozitivnog odnosa s klijentima, povećanju njihove lojalnosti i osiguravanju visokog standarda usluge.
Vaše svakodnevne aktivnosti uključivat će odgovaranje na telefonske pozive, e-poštu i chat poruke, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, rješavanje pritužbi i problema te pružanje podrške klijentima u korištenju naših proizvoda ili usluga. Također ćete biti odgovorni za dokumentiranje svih interakcija s klijentima, praćenje njihovih zahtjeva i osiguravanje pravovremenog rješavanja problema.
Kao idealan kandidat, trebali biste imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost aktivnog slušanja i empatije prema klijentima. Važno je da ste strpljivi, ljubazni i sposobni ostati smireni u stresnim situacijama. Također biste trebali biti sposobni brzo učiti, prilagoditi se promjenama i raditi u dinamičnom okruženju.
Vaša sposobnost rada u timu bit će ključna, jer ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali učinkovito rješavanje problema klijenata. Očekujemo da ćete aktivno sudjelovati u edukacijama i treninzima kako biste kontinuirano poboljšavali svoje vještine i znanja.
U našem timu cijenimo proaktivnost, inicijativu i želju za stalnim usavršavanjem. Nudimo vam priliku za profesionalni razvoj, rad u ugodnom i poticajnom okruženju te mogućnost napredovanja unutar tvrtke.
Ako ste osoba koja voli raditi s ljudima, ima izražene komunikacijske vještine i želi biti dio tima koji cijeni kvalitetu usluge i zadovoljstvo klijenata, pozivamo vas da se prijavite na ovu poziciju. Radujemo se vašoj prijavi i mogućnosti da zajedno gradimo uspješnu budućnost naše tvrtke.
Naša tvrtka pruža jednake mogućnosti svim kandidatima bez obzira na spol, dob, nacionalnost ili bilo koju drugu karakteristiku. Važno nam je da svaki zaposlenik osjeća da je cijenjen i da ima priliku za rast i razvoj unutar naše organizacije.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite klijenata putem telefona, e-pošte i chata
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama tvrtke
- Rješavanje pritužbi i problema klijenata
- Dokumentiranje interakcija s klijentima u sustavu
- Suradnja s drugim odjelima radi učinkovitog rješavanja problema
- Praćenje zahtjeva klijenata do njihovog potpunog rješavanja
- Aktivno sudjelovanje u edukacijama i treninzima
- Održavanje visokog standarda usluge i zadovoljstva klijenata
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost aktivnog slušanja i empatije
- Strpljivost i sposobnost rada pod pritiskom
- Poznavanje rada na računalu i korištenje osnovnih uredskih alata
- Sposobnost brzog učenja i prilagodbe promjenama
- Iskustvo u radu s klijentima je prednost
- Sposobnost rada u timu i suradnje s kolegama
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste postupili s nezadovoljnim klijentom koji je ljut zbog problema s proizvodom?
- Možete li opisati situaciju u kojoj ste uspješno riješili složen problem klijenta?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i pritiskom na poslu?
- Koje su, po vašem mišljenju, ključne osobine dobrog savjetnika za korisnike?
- Kako biste postupili ako ne znate odgovor na pitanje klijenta?
- Koje metode koristite za učinkovito upravljanje vremenom i prioritetima?
