Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Referent u odjelu servisa
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo odgovornu i organiziranu osobu za poziciju Referenta u odjelu servisa. U ovoj ulozi bit ćete ključna podrška servisnom timu, osiguravajući učinkovitu komunikaciju između klijenata i tehničkog osoblja. Vaše glavne odgovornosti uključivat će administrativne zadatke, vođenje evidencije servisnih naloga, koordinaciju termina popravaka te pružanje informacija klijentima o statusu njihovih zahtjeva.
Kao referent u odjelu servisa, važno je da imate izvrsne organizacijske vještine i sposobnost rješavanja problema. Bit ćete odgovorni za praćenje servisnih zahtjeva, osiguravanje da su svi podaci točno uneseni u sustav te da su svi procesi usklađeni s internim procedurama. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali pravovremenu isporuku dijelova i materijala potrebnih za servisne intervencije.
Ova pozicija zahtijeva visoku razinu komunikacijskih vještina jer ćete redovito komunicirati s klijentima, pružajući im informacije o statusu njihovih zahtjeva i rješavajući eventualne pritužbe. Osim toga, bit ćete odgovorni za pripremu izvještaja i analiza vezanih uz servisne aktivnosti, što će pomoći u optimizaciji poslovnih procesa.
Idealni kandidat ima iskustvo u administrativnim poslovima, poželjno u servisnom sektoru, te je sposoban raditi u dinamičnom okruženju. Poznavanje rada na računalu i korištenje poslovnih softverskih alata je nužno, a prednost imaju kandidati s iskustvom u radu s ERP sustavima.
Ako ste osoba koja voli raditi u timu, imate izražene analitičke sposobnosti i želite biti dio dinamičnog okruženja, prijavite se i postanite dio našeg tima!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Koordinacija servisnih aktivnosti i termina popravaka
- Vođenje evidencije servisnih naloga i dokumentacije
- Komunikacija s klijentima o statusu servisnih zahtjeva
- Suradnja s tehničkim timom i drugim odjelima
- Priprema izvještaja i analiza servisnih aktivnosti
- Osiguravanje pravovremene isporuke dijelova i materijala
- Rješavanje pritužbi i problema klijenata
- Održavanje točnosti podataka u poslovnim sustavima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo u administrativnim poslovima, poželjno u servisnom sektoru
- Izvrsne organizacijske i komunikacijske vještine
- Poznavanje rada na računalu i poslovnih softverskih alata
- Sposobnost rješavanja problema i rad u dinamičnom okruženju
- Pažnja na detalje i točnost u vođenju evidencije
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Poželjno iskustvo rada s ERP sustavima
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u administrativnim poslovima?
- Kako biste postupili u situaciji kada klijent ima hitan servisni zahtjev?
- Koje softverske alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako organizirate svoj rad kako biste osigurali točnost podataka?
- Možete li navesti primjer kada ste morali riješiti problem klijenta?
- Kako biste se nosili s više zadataka istovremeno?
- Koje su vaše najjače organizacijske vještine?
- Kako biste poboljšali servisne procese u našem odjelu?