Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Referent u odjelu servisa

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo odgovornu i organiziranu osobu za poziciju Referenta u odjelu servisa. U ovoj ulozi bit ćete ključna podrška servisnom timu, osiguravajući učinkovitu komunikaciju između klijenata i tehničkog osoblja. Vaše glavne odgovornosti uključivat će administrativne zadatke, vođenje evidencije servisnih naloga, koordinaciju termina popravaka te pružanje informacija klijentima o statusu njihovih zahtjeva. Kao referent u odjelu servisa, važno je da imate izvrsne organizacijske vještine i sposobnost rješavanja problema. Bit ćete odgovorni za praćenje servisnih zahtjeva, osiguravanje da su svi podaci točno uneseni u sustav te da su svi procesi usklađeni s internim procedurama. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali pravovremenu isporuku dijelova i materijala potrebnih za servisne intervencije. Ova pozicija zahtijeva visoku razinu komunikacijskih vještina jer ćete redovito komunicirati s klijentima, pružajući im informacije o statusu njihovih zahtjeva i rješavajući eventualne pritužbe. Osim toga, bit ćete odgovorni za pripremu izvještaja i analiza vezanih uz servisne aktivnosti, što će pomoći u optimizaciji poslovnih procesa. Idealni kandidat ima iskustvo u administrativnim poslovima, poželjno u servisnom sektoru, te je sposoban raditi u dinamičnom okruženju. Poznavanje rada na računalu i korištenje poslovnih softverskih alata je nužno, a prednost imaju kandidati s iskustvom u radu s ERP sustavima. Ako ste osoba koja voli raditi u timu, imate izražene analitičke sposobnosti i želite biti dio dinamičnog okruženja, prijavite se i postanite dio našeg tima!

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Koordinacija servisnih aktivnosti i termina popravaka
  • Vođenje evidencije servisnih naloga i dokumentacije
  • Komunikacija s klijentima o statusu servisnih zahtjeva
  • Suradnja s tehničkim timom i drugim odjelima
  • Priprema izvještaja i analiza servisnih aktivnosti
  • Osiguravanje pravovremene isporuke dijelova i materijala
  • Rješavanje pritužbi i problema klijenata
  • Održavanje točnosti podataka u poslovnim sustavima

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Srednja stručna sprema ili viša
  • Iskustvo u administrativnim poslovima, poželjno u servisnom sektoru
  • Izvrsne organizacijske i komunikacijske vještine
  • Poznavanje rada na računalu i poslovnih softverskih alata
  • Sposobnost rješavanja problema i rad u dinamičnom okruženju
  • Pažnja na detalje i točnost u vođenju evidencije
  • Sposobnost rada u timu i samostalno
  • Poželjno iskustvo rada s ERP sustavima

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u administrativnim poslovima?
  • Kako biste postupili u situaciji kada klijent ima hitan servisni zahtjev?
  • Koje softverske alate ste koristili u prethodnim poslovima?
  • Kako organizirate svoj rad kako biste osigurali točnost podataka?
  • Možete li navesti primjer kada ste morali riješiti problem klijenta?
  • Kako biste se nosili s više zadataka istovremeno?
  • Koje su vaše najjače organizacijske vještine?
  • Kako biste poboljšali servisne procese u našem odjelu?