Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik usluga za goste
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo motiviranog i ljubaznog predstavnika usluga za goste koji će se pridružiti našem timu i pružati vrhunsku uslugu našim gostima. Kao predstavnik usluga za goste, bit ćete prva točka kontakta za naše goste, pružajući im toplu dobrodošlicu, odgovarajući na njihove upite i rješavajući njihove zahtjeve na profesionalan i učinkovit način. Vaša uloga bit će ključna u stvaranju pozitivnog prvog dojma i osiguravanju da svaki gost ima ugodno i nezaboravno iskustvo tijekom svog boravka ili posjeta našem objektu.
Vaše svakodnevne aktivnosti uključivat će komunikaciju s gostima osobno, telefonski ili putem e-pošte, pružanje informacija o našim uslugama, objektima i lokalnim atrakcijama, te rješavanje eventualnih problema ili pritužbi gostiju na brz i zadovoljavajući način. Također ćete biti odgovorni za koordinaciju s drugim odjelima kako biste osigurali da se zahtjevi gostiju pravovremeno i učinkovito ispune.
Idealni kandidat za ovu poziciju trebao bi imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom te izraženu empatiju i strpljenje u radu s ljudima. Važno je da ste organizirani, fleksibilni i sposobni brzo reagirati na različite situacije koje se mogu pojaviti tijekom radnog dana. Također, očekujemo da imate pozitivan stav, entuzijazam i želju za pružanjem vrhunske usluge gostima.
U našem timu cijenimo timski rad, profesionalizam i predanost izvrsnosti. Nudimo vam priliku za rad u dinamičnom i ugodnom radnom okruženju, mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja te kontinuiranu edukaciju i podršku u obavljanju vaših svakodnevnih zadataka.
Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima, ima izražene komunikacijske vještine i želi biti dio tima koji svakodnevno doprinosi zadovoljstvu gostiju, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju. Vaš doprinos bit će ključan za održavanje visokih standarda usluge i stvaranje pozitivnog iskustva za svakog gosta koji posjeti naš objekt.
Naš idealni kandidat također bi trebao imati sposobnost brzog učenja, prilagodljivost različitim situacijama te spremnost na rad u smjenama, uključujući vikende i praznike. Važno je da ste sposobni samostalno donositi odluke, ali i surađivati s kolegama kako biste osigurali najbolje moguće rezultate za naše goste.
Ukoliko smatrate da ispunjavate navedene uvjete i želite biti dio našeg uspješnog tima, veselimo se vašoj prijavi i mogućnosti da vas upoznamo. Vaša uloga kao predstavnika usluga za goste bit će ključna u stvaranju pozitivnog dojma o našem objektu i osiguravanju zadovoljstva naših gostiju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Dočekivanje gostiju i pružanje toplog i profesionalnog prijema
- Odgovaranje na upite gostiju osobno, telefonski ili putem e-pošte
- Rješavanje pritužbi gostiju na učinkovit i zadovoljavajući način
- Pružanje informacija o uslugama, objektima i lokalnim atrakcijama
- Koordinacija s drugim odjelima radi ispunjavanja zahtjeva gostiju
- Vođenje evidencije o zahtjevima i pritužbama gostiju
- Osiguravanje visokih standarda usluge gostima
- Pružanje pomoći gostima u slučaju posebnih zahtjeva ili potreba
- Praćenje zadovoljstva gostiju i predlaganje poboljšanja usluge
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i rješavanja problema
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smjenama, vikendima i praznicima
- Pozitivan stav i izražena empatija prema gostima
- Sposobnost rada u timu i suradnje s drugim odjelima
- Organiziranost i sposobnost upravljanja vremenom
- Prethodno iskustvo u radu s gostima ili korisničkoj podršci poželjno
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste postupili u slučaju nezadovoljnog gosta?
- Možete li opisati situaciju u kojoj ste uspješno riješili pritužbu gosta?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom i velikim brojem zahtjeva gostiju?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu s gostima?
- Kako biste opisali izvrsnu uslugu gostima?
- Jeste li spremni raditi u smjenama, vikendima i praznicima?
