Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik tehničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika tehničke podrške koji će biti odgovoran za pružanje tehničke pomoći korisnicima putem telefona, e-pošte ili chata. U ovoj ulozi, bit ćete prva kontaktna točka za korisnike koji imaju tehničke poteškoće s našim proizvodima ili uslugama. Vaš zadatak bit će analizirati probleme, pružiti rješenja i osigurati da korisnici imaju pozitivno iskustvo.
Kao Predstavnik tehničke podrške, radit ćete u dinamičnom okruženju gdje je važno brzo i učinkovito rješavanje problema. Očekuje se da ćete imati izvrsne komunikacijske vještine, tehničko znanje i sposobnost rada pod pritiskom. Također, bit ćete odgovorni za dokumentiranje problema i rješenja kako biste pomogli u poboljšanju budućih korisničkih iskustava.
Vaše svakodnevne odgovornosti uključivat će dijagnosticiranje tehničkih problema, pružanje uputa korisnicima, suradnju s drugim timovima kako biste osigurali brzo rješavanje složenijih problema te edukaciju korisnika o najboljim praksama korištenja proizvoda. Osim toga, bit ćete uključeni u testiranje novih značajki i davanje povratnih informacija razvojnim timovima.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnom području, dobro razumije računalne sustave, mreže i softverske aplikacije te je sposoban jasno i strpljivo komunicirati s korisnicima različitih razina tehničkog znanja. Također, važno je da ste timski igrač, spremni učiti i prilagođavati se novim tehnologijama i procesima.
Ako ste strastveni u pomaganju ljudima, imate tehničke vještine i volite rješavati probleme, ovo je izvrsna prilika za vas. Pridružite nam se i budite dio tima koji osigurava vrhunsku korisničku podršku!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata.
- Dijagnosticiranje i rješavanje tehničkih problema.
- Dokumentiranje problema i rješenja za buduću referencu.
- Suradnja s drugim timovima radi rješavanja složenijih problema.
- Edukacija korisnika o korištenju proizvoda i usluga.
- Testiranje novih značajki i davanje povratnih informacija razvojnim timovima.
- Održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika.
- Praćenje i ažuriranje tehničke dokumentacije.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnom području.
- Dobro razumijevanje računalnih sustava, mreža i softverskih aplikacija.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Strpljenje i sposobnost rada s korisnicima različitih razina tehničkog znanja.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
- Spremnost na kontinuirano učenje i prilagodbu novim tehnologijama.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u tehničkoj podršci?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nema tehničko znanje?
- Kako se nosite s frustriranim korisnicima?
- Možete li dati primjer kada ste uspješno riješili složen tehnički problem?
- Kako biste postupili ako ne znate odmah odgovor na korisnički upit?
- Koje alate i softvere ste koristili u prethodnim poslovima tehničke podrške?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u tehničkoj podršci?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom i velikim brojem upita?