Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik Službe za Korisnike
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika Službe za Korisnike koji će se pridružiti našem timu i osigurati izvrsnu podršku našim klijentima. Kao ključna točka kontakta, odgovorni ste za rješavanje upita, pružanje informacija i osiguravanje zadovoljstva korisnika. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rješavanja problema. Vaša uloga bit će ključna u održavanju pozitivnog imidža naše tvrtke i izgradnji dugoročnih odnosa s klijentima.
Vaše svakodnevne odgovornosti uključivat će odgovaranje na telefonske pozive, e-mailove i poruke korisnika, pružanje točnih informacija o našim proizvodima i uslugama te rješavanje pritužbi na profesionalan i učinkovit način. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali pravovremeno rješavanje složenijih problema.
U ovoj ulozi, važno je da ste orijentirani na detalje, organizirani i sposobni raditi u dinamičnom okruženju. Ako ste osoba koja uživa pomagati drugima i imate strast za pružanjem izvrsne korisničke usluge, ovo je prava prilika za vas. Nudimo konkurentnu plaću, mogućnosti za profesionalni razvoj i prijateljsko radno okruženje.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-maila i drugih kanala.
- Pružanje točnih i pravovremenih informacija o proizvodima i uslugama.
- Rješavanje pritužbi korisnika na profesionalan način.
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema.
- Praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
- Održavanje ažuriranih zapisa o interakcijama s korisnicima.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika.
- Sudjelovanje u obukama i radionicama za unaprjeđenje vještina.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Strpljenje i empatija prema korisnicima.
- Osnovno poznavanje rada na računalu i korištenja softvera za korisničku podršku.
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom.
- Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost, ali nije uvjet.
- Poznavanje stranih jezika je prednost.
- Sposobnost upravljanja više zadataka istovremeno.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u radu s korisnicima?
- Kako biste postupili s nezadovoljnim korisnikom?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje alate ili softver za korisničku podršku ste koristili?
- Kako biste osigurali da korisnik dobije točne informacije?
- Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno riješili složen problem korisnika?
- Kako biste se prilagodili promjenama u procedurama ili tehnologiji?
- Zašto ste zainteresirani za ovu poziciju?
