Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik Službe za Goste
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika Službe za Goste koji će biti ključna točka kontakta za naše goste, pružajući im izvanrednu uslugu i osiguravajući njihovo zadovoljstvo tijekom cijelog iskustva s našom organizacijom. Kao Predstavnik Službe za Goste, vaša će uloga biti usmjerena na rješavanje upita, pružanje informacija i rješavanje problema na profesionalan i ljubazan način. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strast prema pružanju vrhunske usluge.
Vaše svakodnevne odgovornosti uključivat će pozdravljanje gostiju, odgovaranje na njihove upite putem različitih kanala (osobno, telefonski, e-poštom), pružanje informacija o našim proizvodima i uslugama te osiguravanje da svaki gost napusti naše prostorije s pozitivnim dojmom. Također ćete biti odgovorni za rješavanje pritužbi na način koji odražava naše vrijednosti i standarde.
U ovoj ulozi, važno je biti organiziran, prilagodljiv i sposoban raditi u dinamičnom okruženju. Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima, ima pozitivan stav i želi biti dio tima koji teži izvrsnosti, ovo je prava prilika za vas. Nudimo konkurentnu plaću, mogućnosti za profesionalni razvoj i rad u podržavajućem timu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pozdravljanje gostiju i pružanje toplog i profesionalnog dočeka.
- Odgovaranje na upite gostiju putem različitih komunikacijskih kanala.
- Rješavanje pritužbi i problema gostiju na učinkovit i ljubazan način.
- Pružanje informacija o proizvodima, uslugama i događajima.
- Održavanje visokih standarda usluge i profesionalnog ponašanja.
- Suradnja s drugim odjelima kako bi se osiguralo zadovoljstvo gostiju.
- Praćenje povratnih informacija gostiju i predlaganje poboljšanja.
- Osiguravanje da svi gosti napuste s pozitivnim iskustvom.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Iskustvo u radu s gostima ili korisničkoj službi je prednost.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
- Pozitivan stav i profesionalan pristup radu.
- Sposobnost rada u timu i prilagodljivost dinamičnom okruženju.
- Osnovno poznavanje rada na računalu i korištenja softverskih alata.
- Poznavanje stranih jezika je prednost.
- Spremnost na rad u smjenama, uključujući vikende i praznike.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati situaciju u kojoj ste uspješno riješili pritužbu gosta?
- Kako biste postupili kada se suočite s nezadovoljnim gostom?
- Koje vještine smatrate ključnima za ovu ulogu?
- Imate li iskustva u radu s različitim komunikacijskim kanalima?
- Kako biste osigurali da gost napusti s pozitivnim iskustvom?
- Jeste li spremni raditi u smjenama i tijekom vikenda?
- Kako biste se nosili s više zadataka istovremeno u užurbanom okruženju?
- Koje jezike govorite i kako biste ih koristili u ovoj ulozi?