Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik službe za korisnike za invalidske zahtjeve
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika službe za korisnike za invalidske zahtjeve koji će pružati podršku korisnicima u vezi s njihovim pravima i postupcima podnošenja zahtjeva. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, empatiju i sposobnost rješavanja problema kako bi se osiguralo da korisnici dobiju točne informacije i pomoć u procesu podnošenja zahtjeva.
Kao Predstavnik službe za korisnike za invalidske zahtjeve, bit ćete odgovorni za odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i drugih komunikacijskih kanala. Također ćete pomagati korisnicima u ispunjavanju potrebne dokumentacije, objašnjavati im njihove mogućnosti i pružati smjernice o daljnjim koracima.
Važno je da imate strpljenje i razumijevanje za potrebe osoba s invaliditetom te da možete jasno i precizno komunicirati složene informacije. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali da se zahtjevi obrađuju pravovremeno i u skladu s propisima.
Ova pozicija zahtijeva osnovno razumijevanje zakona i propisa vezanih uz invalidska prava, kao i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Ako ste osoba koja voli pomagati drugima i imate iskustvo u korisničkoj podršci, ovo je prilika za vas.
Pridružite nam se i pomozite poboljšati živote osoba s invaliditetom pružajući im potrebnu podršku i informacije.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i drugih kanala.
- Pružanje informacija o invalidskim pravima i postupcima podnošenja zahtjeva.
- Pomoć korisnicima u ispunjavanju potrebne dokumentacije.
- Suradnja s drugim odjelima radi pravovremene obrade zahtjeva.
- Rješavanje problema i pružanje smjernica korisnicima.
- Održavanje točnih zapisa o komunikaciji s korisnicima.
- Praćenje promjena u zakonima i propisima vezanim uz invalidska prava.
- Osiguravanje visoke razine korisničke podrške i zadovoljstva.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Empatija i strpljenje u radu s osobama s invaliditetom.
- Osnovno razumijevanje zakona i propisa vezanih uz invalidska prava.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje rada na računalu i korištenja CRM sustava.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste postupili s korisnikom koji je frustriran ili zbunjen?
- Kako biste objasnili složene informacije na jednostavan način?
- Imate li iskustva s invalidskim pravima i zakonima?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Kako biste osigurali točnost informacija koje pružate korisnicima?
- Možete li opisati situaciju u kojoj ste pomogli korisniku riješiti problem?
- Kako biste surađivali s drugim odjelima kako biste osigurali pravovremenu obradu zahtjeva?