Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik Službe za Korisnike
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika Službe za Korisnike koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu podršku našim klijentima. U ovoj ulozi, bit ćete prva točka kontakta za naše korisnike, odgovarajući na njihove upite i rješavajući probleme s profesionalizmom i empatijom. Vaša sposobnost da učinkovito komunicirate i brzo rješavate probleme bit će ključna za osiguravanje zadovoljstva korisnika. Očekujemo da ćete koristiti svoje vještine aktivnog slušanja kako biste razumjeli potrebe korisnika i pružili odgovarajuće rješenje. Također ćete biti odgovorni za održavanje točnih zapisa o interakcijama s korisnicima i suradnju s drugim timovima kako biste osigurali da se svi problemi riješe na vrijeme. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i strast prema pružanju izvanredne korisničke usluge. Ako ste motivirani, orijentirani na detalje i uživate u radu s ljudima, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte ili chata.
- Rješavanje problema i pružanje informacija o proizvodima i uslugama.
- Održavanje točnih zapisa o interakcijama s korisnicima.
- Suradnja s drugim timovima radi rješavanja složenih problema.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika.
- Praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
- Upravljanje pritužbama korisnika na profesionalan način.
- Sudjelovanje u obuci i razvoju kako bi se poboljšale vještine usluge.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine, usmene i pisane.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Iskustvo u radu s korisnicima je prednost.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja višestrukim zadacima.
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih softverskih alata.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Empatija i strpljenje u radu s korisnicima.
- Sposobnost brzog učenja i prilagodbe promjenama.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste postupili s nezadovoljnim korisnikom?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili problem korisnika?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje vještine smatrate ključnima za ovu ulogu?
- Kako biste osigurali točnost informacija koje pružate korisnicima?
