Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik Službe za Klijente
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika Službe za Klijente koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu podršku našim klijentima. U ovoj ulozi, bit ćete prva točka kontakta za naše klijente, odgovarajući na njihove upite i rješavajući probleme s profesionalizmom i empatijom. Vaša sposobnost da učinkovito komunicirate i brzo rješavate probleme bit će ključna za osiguravanje zadovoljstva klijenata. Očekujemo da ćete biti proaktivni u prepoznavanju potreba klijenata i pružanju rješenja koja nadmašuju njihova očekivanja. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada u brzom okruženju i strast prema pružanju vrhunske usluge. Ako ste motivirani, orijentirani na detalje i uživate u radu s ljudima, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite klijenata putem telefona, e-pošte i chata.
- Rješavanje problema i pružanje rješenja klijentima.
- Održavanje točnih zapisa o interakcijama s klijentima.
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenih problema.
- Praćenje povratnih informacija klijenata i predlaganje poboljšanja.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva klijenata.
- Proaktivno prepoznavanje potreba klijenata.
- Sudjelovanje u obuci i razvoju kako bi se poboljšale vještine usluge.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine, usmene i pisane.
- Iskustvo u radu s klijentima ili u sličnom okruženju.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih softverskih alata.
- Sposobnost rada u timskom okruženju.
- Visoka razina organiziranosti i pažnje prema detaljima.
- Fleksibilnost i sposobnost prilagodbe promjenama.
- Pozitivan stav i strast prema pružanju izvrsne usluge.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili nezadovoljstvo klijenta?
- Možete li opisati situaciju kada ste morali brzo riješiti problem?
- Kako se nosite s teškim klijentima?
- Koje vještine smatrate najvažnijima za ovu ulogu?
- Kako biste osigurali da su klijenti zadovoljni vašom uslugom?
