Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik pozivnog centra
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika pozivnog centra koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu korisničku podršku našim klijentima. Kao ključna točka kontakta, odgovorni ste za rješavanje upita, pružanje informacija i osiguravanje zadovoljstva korisnika. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rješavanja problema u dinamičnom okruženju.
Vaša glavna odgovornost bit će odgovaranje na dolazne pozive i poruke, pružanje točnih informacija o našim proizvodima i uslugama te rješavanje problema s kojima se korisnici mogu suočiti. Također ćete biti odgovorni za vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima i osiguravanje da se svi upiti rješavaju na profesionalan i pravovremen način.
Rad u pozivnom centru zahtijeva sposobnost multitaskinga, jer ćete često morati istovremeno upravljati više zadataka. Osim toga, očekujemo da budete proaktivni u prepoznavanju prilika za poboljšanje korisničkog iskustva i predlaganju rješenja za optimizaciju procesa.
Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima, ima pozitivan stav i sposobnost prilagodbe različitim situacijama, ovo je prava prilika za vas. Nudimo vam priliku za profesionalni razvoj, rad u poticajnom okruženju i mogućnost napredovanja unutar tvrtke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na dolazne pozive i poruke korisnika.
- Pružanje točnih informacija o proizvodima i uslugama.
- Rješavanje korisničkih problema i upita na profesionalan način.
- Vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima.
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenih problema.
- Prepoznavanje prilika za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Osiguravanje zadovoljstva korisnika kroz kvalitetnu podršku.
- Pridržavanje standarda i procedura tvrtke.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Osnovno poznavanje rada na računalu i korištenja softvera.
- Sposobnost multitaskinga u dinamičnom okruženju.
- Pozitivan stav i strpljenje u radu s korisnicima.
- Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Srednjoškolska diploma ili viša stručna sprema.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u radu s korisnicima?
- Kako biste postupili u situaciji kada korisnik nije zadovoljan uslugom?
- Kako se nosite s pritiskom i multitaskingom?
- Koje alate ili softvere ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste osigurali da korisnik dobije točne informacije?
- Jeste li ikada predložili poboljšanje procesa u svom timu?
- Kako biste se prilagodili promjenama u procedurama ili tehnologiji?
- Što vas motivira u radu s ljudima?