Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Predstavnik pozivnog centra

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika pozivnog centra koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu korisničku podršku našim klijentima. Kao ključna točka kontakta, odgovorni ste za rješavanje upita, pružanje informacija i osiguravanje zadovoljstva korisnika. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rješavanja problema u dinamičnom okruženju. Vaša glavna odgovornost bit će odgovaranje na dolazne pozive i poruke, pružanje točnih informacija o našim proizvodima i uslugama te rješavanje problema s kojima se korisnici mogu suočiti. Također ćete biti odgovorni za vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima i osiguravanje da se svi upiti rješavaju na profesionalan i pravovremen način. Rad u pozivnom centru zahtijeva sposobnost multitaskinga, jer ćete često morati istovremeno upravljati više zadataka. Osim toga, očekujemo da budete proaktivni u prepoznavanju prilika za poboljšanje korisničkog iskustva i predlaganju rješenja za optimizaciju procesa. Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima, ima pozitivan stav i sposobnost prilagodbe različitim situacijama, ovo je prava prilika za vas. Nudimo vam priliku za profesionalni razvoj, rad u poticajnom okruženju i mogućnost napredovanja unutar tvrtke.

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Odgovaranje na dolazne pozive i poruke korisnika.
  • Pružanje točnih informacija o proizvodima i uslugama.
  • Rješavanje korisničkih problema i upita na profesionalan način.
  • Vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima.
  • Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenih problema.
  • Prepoznavanje prilika za poboljšanje korisničkog iskustva.
  • Osiguravanje zadovoljstva korisnika kroz kvalitetnu podršku.
  • Pridržavanje standarda i procedura tvrtke.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
  • Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
  • Osnovno poznavanje rada na računalu i korištenja softvera.
  • Sposobnost multitaskinga u dinamičnom okruženju.
  • Pozitivan stav i strpljenje u radu s korisnicima.
  • Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost.
  • Sposobnost rada u timu i samostalno.
  • Srednjoškolska diploma ili viša stručna sprema.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u radu s korisnicima?
  • Kako biste postupili u situaciji kada korisnik nije zadovoljan uslugom?
  • Kako se nosite s pritiskom i multitaskingom?
  • Koje alate ili softvere ste koristili u prethodnim poslovima?
  • Kako biste osigurali da korisnik dobije točne informacije?
  • Jeste li ikada predložili poboljšanje procesa u svom timu?
  • Kako biste se prilagodili promjenama u procedurama ili tehnologiji?
  • Što vas motivira u radu s ljudima?