Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik korisničke službe
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika korisničke službe koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu podršku našim klijentima. Kao ključna osoba za kontakt, bit ćete odgovorni za rješavanje upita korisnika, pružanje informacija o proizvodima i uslugama te osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strpljenje za rad s različitim tipovima ljudi. Vaša uloga će uključivati odgovaranje na telefonske pozive, e-mailove i chat poruke, kao i vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali da se problemi korisnika rješavaju učinkovito i pravovremeno. Ako ste osoba koja uživa u pomaganju drugima i traži dinamično radno okruženje, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-maila i chata.
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama.
- Rješavanje problema i pritužbi korisnika.
- Vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima.
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja problema korisnika.
- Održavanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika.
- Praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
- Sudjelovanje u obuci novih članova tima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine.
- Sposobnost rješavanja problema.
- Strpljenje i ljubaznost u radu s korisnicima.
- Iskustvo u korisničkoj službi je prednost.
- Osnovno poznavanje rada na računalu.
- Sposobnost rada u timu.
- Fleksibilnost i prilagodljivost.
- Sposobnost upravljanja vremenom.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili nezadovoljstvo korisnika?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili problem korisnika?
- Kako se nosite s teškim ili ljutitim korisnicima?
- Koje vještine smatrate najvažnijima za ovu poziciju?
- Kako biste se nosili s višestrukim zadacima istovremeno?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu s ljudima?
- Kako se motivirate tijekom izazovnih dana na poslu?
