Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika korisničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu uslugu našim klijentima. U ovoj ulozi, bit ćete prva točka kontakta za naše korisnike, odgovarajući na njihove upite i rješavajući probleme s kojima se susreću. Vaša sposobnost da brzo i učinkovito riješite probleme bit će ključna za održavanje zadovoljstva korisnika. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom. Također, trebali biste biti tehnički potkovani i sposobni brzo naučiti o našim proizvodima i uslugama. Vaša uloga će uključivati suradnju s drugim timovima unutar tvrtke kako biste osigurali da se svi problemi korisnika rješavaju na zadovoljavajući način. Ako ste osoba koja uživa u pomaganju drugima i imate strast za pružanjem vrhunske korisničke usluge, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte ili chata.
- Rješavanje problema i pružanje tehničke podrške.
- Održavanje zapisa o interakcijama s korisnicima.
- Suradnja s drugim timovima radi rješavanja složenih problema.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika.
- Prikupljanje povratnih informacija od korisnika za poboljšanje usluga.
- Proaktivno informiranje korisnika o novim proizvodima i uslugama.
- Sudjelovanje u obuci i razvoju kako bi se poboljšale vještine podrške.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području.
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom.
- Osnovno tehničko znanje i sposobnost brzog učenja.
- Poznavanje rada s računalima i softverom za podršku.
- Sposobnost rada u timu.
- Fleksibilnost u radnom vremenu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili nezadovoljstvo korisnika?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili složen problem?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje alate koristite za organizaciju i praćenje zadataka?
- Kako biste se nosili s teškim ili ljutitim korisnikom?
