Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik korisničke službe zrakoplovne kompanije
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika korisničke službe zrakoplovne kompanije koji će biti odgovoran za pružanje izvanredne usluge putnicima, rješavanje njihovih upita i osiguravanje pozitivnog iskustva tijekom cijelog putovanja. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strpljenje u radu s različitim vrstama klijenata.
Kao predstavnik korisničke službe, vaša glavna odgovornost bit će pružanje informacija o letovima, prtljazi, politikama aviokompanije i drugim relevantnim temama. Također ćete pomagati putnicima pri prijavi na let, rješavati probleme s rezervacijama i osiguravati da se svi zahtjevi putnika obrađuju na profesionalan i učinkovit način.
Osim toga, bit ćete odgovorni za rješavanje pritužbi i problema putnika, bilo da se radi o izgubljenoj prtljazi, kašnjenjima letova ili promjenama u rasporedu. Važno je da ostanete smireni pod pritiskom i da možete brzo pronaći rješenja koja će zadovoljiti i putnike i poslovne ciljeve kompanije.
Rad u ovom sektoru zahtijeva fleksibilnost jer se smjene mogu mijenjati, uključujući rad vikendima, praznicima i noćnim satima. Također, potrebno je imati osnovno razumijevanje sigurnosnih procedura i pravila aviokompanije kako biste mogli pružiti točne informacije putnicima.
Ako ste osoba koja voli raditi s ljudima, ima strpljenje i sposobnost rješavanja problema te uživa u dinamičnom okruženju, ovo je idealna prilika za vas. Pridružite se našem timu i pomozite nam pružiti vrhunsku uslugu našim putnicima!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje informacija putnicima o letovima, prtljazi i politikama aviokompanije.
- Pomoć putnicima pri prijavi na let i rješavanje problema s rezervacijama.
- Rješavanje pritužbi i problema putnika na profesionalan način.
- Komunikacija s drugim odjelima kako bi se osiguralo glatko iskustvo putnika.
- Održavanje visokog standarda korisničke usluge u svim interakcijama.
- Rad u smjenama, uključujući vikende i praznike.
- Osiguravanje usklađenosti s pravilima i sigurnosnim procedurama aviokompanije.
- Pružanje podrške putnicima s posebnim potrebama ili zahtjevima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema.
- Iskustvo u korisničkoj službi, po mogućnosti u zrakoplovnoj industriji.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Poznavanje rada na računalu i rezervacijskih sustava.
- Fleksibilnost u radu u smjenama, uključujući vikende i praznike.
- Poznavanje engleskog jezika; dodatni jezici su prednost.
- Strpljenje i profesionalan pristup u radu s putnicima.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u korisničkoj službi?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim putnikom?
- Kako biste postupili u slučaju izgubljene prtljage?
- Jeste li ikada radili u okruženju s visokim pritiskom? Kako ste se nosili s tim?
- Kako biste se nosili s putnikom koji ne poštuje pravila aviokompanije?
- Koje jezike govorite i kako biste ocijenili svoje komunikacijske vještine?
- Jeste li spremni raditi u smjenama, uključujući vikende i praznike?
- Kako biste osigurali da svaki putnik dobije vrhunsku uslugu?