Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Predstavnik korisničke službe

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika korisničke službe koji će biti odgovoran za pružanje iznimne podrške našim korisnicima. U ovoj ulozi, bit ćete prva točka kontakta za naše klijente, odgovarajući na njihove upite putem telefona, e-pošte i drugih komunikacijskih kanala. Vaš glavni cilj bit će osigurati pozitivno korisničko iskustvo rješavanjem problema, pružanjem informacija i osiguravanjem da su naši klijenti zadovoljni našim uslugama. Kao Predstavnik korisničke službe, važno je da imate izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rješavanja problema. Bit ćete odgovorni za brzo i učinkovito odgovaranje na upite, pružanje točnih informacija te suradnju s drugim timovima unutar tvrtke kako biste osigurali najbolje moguće rješenje za korisnike. Također ćete bilježiti interakcije s korisnicima, analizirati njihove potrebe i predlagati poboljšanja u procesu korisničke podrške. Ova pozicija zahtijeva sposobnost rada pod pritiskom, multitasking i prilagodljivost različitim situacijama. Idealni kandidat će imati iskustvo u korisničkoj podršci, ali nije nužno jer pružamo obuku za sve nove zaposlenike. Ključno je da ste orijentirani na korisnika, imate pozitivan stav i volju za učenjem. Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, uživate u komunikaciji i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i postanite dio tima koji se brine o zadovoljstvu naših korisnika!

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata.
  • Rješavanje problema i pružanje točnih informacija korisnicima.
  • Evidentiranje interakcija s korisnicima i vođenje evidencije.
  • Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
  • Pružanje podrške korisnicima u vezi s proizvodima i uslugama.
  • Identificiranje i prijavljivanje ponavljajućih problema.
  • Održavanje profesionalnog i ljubaznog odnosa s korisnicima.
  • Predlaganje poboljšanja u procesu korisničke podrške.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
  • Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
  • Osnovno poznavanje rada na računalu i korištenja CRM sustava.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i multitaskinga.
  • Pozitivan stav i orijentiranost na korisnika.
  • Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost, ali nije obavezno.
  • Sposobnost rada u timu i samostalno.
  • Strpljenje i empatija u radu s korisnicima.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati situaciju u kojoj ste uspješno riješili problem korisnika?
  • Kako biste postupili s nezadovoljnim korisnikom?
  • Koje vještine smatrate ključnima za uspjeh u korisničkoj službi?
  • Kako se nosite s radom pod pritiskom?
  • Imate li iskustva s korištenjem CRM sustava?
  • Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
  • Kako biste se nosili s velikim brojem upita u kratkom vremenu?
  • Zašto želite raditi u korisničkoj službi?