Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik korisničke službe
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika korisničke službe koji će biti odgovoran za pružanje iznimne podrške našim korisnicima. U ovoj ulozi, bit ćete prva točka kontakta za naše klijente, odgovarajući na njihove upite putem telefona, e-pošte i drugih komunikacijskih kanala. Vaš glavni cilj bit će osigurati pozitivno korisničko iskustvo rješavanjem problema, pružanjem informacija i osiguravanjem da su naši klijenti zadovoljni našim uslugama.
Kao Predstavnik korisničke službe, važno je da imate izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rješavanja problema. Bit ćete odgovorni za brzo i učinkovito odgovaranje na upite, pružanje točnih informacija te suradnju s drugim timovima unutar tvrtke kako biste osigurali najbolje moguće rješenje za korisnike. Također ćete bilježiti interakcije s korisnicima, analizirati njihove potrebe i predlagati poboljšanja u procesu korisničke podrške.
Ova pozicija zahtijeva sposobnost rada pod pritiskom, multitasking i prilagodljivost različitim situacijama. Idealni kandidat će imati iskustvo u korisničkoj podršci, ali nije nužno jer pružamo obuku za sve nove zaposlenike. Ključno je da ste orijentirani na korisnika, imate pozitivan stav i volju za učenjem.
Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, uživate u komunikaciji i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i postanite dio tima koji se brine o zadovoljstvu naših korisnika!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata.
- Rješavanje problema i pružanje točnih informacija korisnicima.
- Evidentiranje interakcija s korisnicima i vođenje evidencije.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Pružanje podrške korisnicima u vezi s proizvodima i uslugama.
- Identificiranje i prijavljivanje ponavljajućih problema.
- Održavanje profesionalnog i ljubaznog odnosa s korisnicima.
- Predlaganje poboljšanja u procesu korisničke podrške.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Osnovno poznavanje rada na računalu i korištenja CRM sustava.
- Sposobnost rada pod pritiskom i multitaskinga.
- Pozitivan stav i orijentiranost na korisnika.
- Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost, ali nije obavezno.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Strpljenje i empatija u radu s korisnicima.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati situaciju u kojoj ste uspješno riješili problem korisnika?
- Kako biste postupili s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje vještine smatrate ključnima za uspjeh u korisničkoj službi?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Imate li iskustva s korištenjem CRM sustava?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
- Kako biste se nosili s velikim brojem upita u kratkom vremenu?
- Zašto želite raditi u korisničkoj službi?
