Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Predstavnik korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika korisničke podrške koji će biti odgovoran za pružanje iznimne podrške našim korisnicima putem različitih komunikacijskih kanala, uključujući telefon, e-poštu i chat. U ovoj ulozi, bit ćete prva točka kontakta za korisnike koji trebaju pomoć s našim proizvodima ili uslugama. Vaš glavni cilj bit će osigurati pozitivno korisničko iskustvo rješavanjem problema brzo i učinkovito.
Kao Predstavnik korisničke podrške, važno je da imate izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rješavanja problema. Bit ćete odgovorni za odgovaranje na upite korisnika, pružanje tehničke podrške, rješavanje pritužbi i osiguravanje da su korisnici zadovoljni našim uslugama. Također ćete surađivati s drugim timovima unutar tvrtke kako biste osigurali da se problemi korisnika rješavaju na najbolji mogući način.
Vaše svakodnevne odgovornosti uključivat će praćenje korisničkih zahtjeva, pružanje točnih informacija o proizvodima i uslugama te dokumentiranje interakcija s korisnicima. Očekuje se da ćete biti proaktivni u identificiranju ponavljajućih problema i predlaganju poboljšanja kako bi se poboljšalo korisničko iskustvo.
Idealni kandidat za ovu poziciju trebao bi imati iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području, ali nije nužno jer pružamo obuku. Važno je da imate sposobnost rada pod pritiskom, multitaskinga i rješavanja problema na profesionalan način. Također, poželjno je da imate osnovno tehničko znanje o našim proizvodima ili uslugama.
Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, ima izvrsne komunikacijske vještine i uživa u rješavanju problema, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i budite dio dinamičnog tima koji se brine o zadovoljstvu korisnika!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata.
- Pružanje tehničke podrške i rješavanje problema korisnika.
- Evidentiranje i praćenje korisničkih zahtjeva u sustavu.
- Suradnja s drugim timovima radi rješavanja složenih problema.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva korisnika.
- Identificiranje i prijavljivanje ponavljajućih problema.
- Predlaganje poboljšanja korisničkog iskustva.
- Obuka novih članova tima po potrebi.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i rad pod pritiskom.
- Osnovno tehničko znanje o proizvodima i uslugama tvrtke.
- Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost, ali nije obavezno.
- Sposobnost multitaskinga i organiziranosti.
- Poznavanje rada na računalu i korištenje CRM sustava.
- Strpljenje i profesionalan pristup korisnicima.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati situaciju u kojoj ste uspješno riješili problem korisnika?
- Kako biste postupili s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje alate ste koristili za praćenje korisničkih upita?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Imate li iskustva s tehničkom podrškom?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
- Kako biste se nosili s velikim brojem upita u kratkom vremenu?
- Koje su vaše ključne vještine koje vas čine dobrim kandidatom za ovu poziciju?