Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Pomoćnik za korisničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Pomoćnika za korisničku podršku koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu uslugu našim klijentima. U ovoj ulozi, bit ćete prva točka kontakta za naše korisnike, odgovarajući na njihove upite i rješavajući probleme s kojima se susreću. Vaša sposobnost da brzo i učinkovito riješite probleme bit će ključna za održavanje zadovoljstva korisnika. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom. Također, bit će odgovoran za dokumentiranje interakcija s korisnicima i pružanje povratnih informacija timu za razvoj proizvoda kako bi se kontinuirano poboljšavala korisnička iskustva. Ako ste osoba koja uživa u pomaganju drugima i imate strast za pružanjem vrhunske korisničke usluge, voljeli bismo vas upoznati. Pridružite se našem dinamičnom timu i pomozite nam u izgradnji snažnih odnosa s našim korisnicima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte ili chata.
- Rješavanje problema i pružanje tehničke podrške.
- Dokumentiranje interakcija s korisnicima.
- Pružanje povratnih informacija timu za razvoj proizvoda.
- Održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika.
- Suradnja s drugim timovima kako bi se osigurala pravovremena rješenja.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika.
- Sudjelovanje u obuci i razvoju novih članova tima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine.
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnom području.
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom.
- Osnovno poznavanje računalnih sustava i softvera.
- Sposobnost rada u timu.
- Fleksibilnost i prilagodljivost.
- Poznavanje dodatnih jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili nezadovoljstvo korisnika?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili složen problem?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje alate koristite za praćenje korisničkih upita?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
