Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Podrška za Help Desk
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo osobu za poziciju Podrške za Help Desk koja će biti odgovorna za pružanje tehničke podrške korisnicima unutar organizacije. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i tehničko znanje potrebno za rješavanje različitih IT problema. Ova uloga uključuje odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte ili chat-a, dijagnosticiranje problema i pružanje rješenja ili eskalaciju složenijih problema na višu razinu podrške. Kandidat će također biti odgovoran za održavanje dokumentacije o problemima i rješenjima te za pružanje obuke korisnicima o osnovnim IT pitanjima. Uspješan kandidat će biti proaktivan, strpljiv i sposoban raditi u dinamičnom okruženju s različitim prioritetima. Ako ste strastveni prema tehnologiji i uživate u pomaganju drugima, ovo bi mogla biti savršena prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili chat-a.
- Dijagnosticiranje i rješavanje IT problema.
- Eskalacija složenijih problema na višu razinu podrške.
- Održavanje dokumentacije o problemima i rješenjima.
- Pružanje obuke korisnicima o osnovnim IT pitanjima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine.
- Sposobnost rješavanja problema.
- Tehničko znanje o IT sustavima.
- Iskustvo u radu s help desk alatima.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili problem korisnika koji ne može pristupiti svojoj e-pošti?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili složen IT problem?
- Kako se nosite s frustriranim korisnicima?
- Koje help desk alate ste koristili u prošlosti?
- Kako biste prioritetizirali više zahtjeva za podršku?