Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Podrška za Proizvode

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo osobu za Podršku za Proizvode koja će biti odgovorna za pružanje tehničke podrške i rješavanje problema korisnicima naših proizvoda. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i tehničko znanje o našim proizvodima. Ova uloga zahtijeva strpljenje, empatiju i sposobnost rada pod pritiskom kako bi se osiguralo zadovoljstvo korisnika. Kandidat će raditi u bliskoj suradnji s timovima za razvoj i prodaju kako bi osigurao da se svi problemi korisnika brzo i učinkovito rješavaju. Osim toga, kandidat će biti odgovoran za dokumentiranje problema i rješenja, kao i za pružanje povratnih informacija timovima za razvoj proizvoda kako bi se poboljšala kvaliteta i funkcionalnost proizvoda. Ova pozicija nudi priliku za rad u dinamičnom okruženju s mogućnostima za profesionalni razvoj i napredovanje.

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata.
  • Rješavanje tehničkih problema i pružanje rješenja korisnicima.
  • Dokumentiranje problema i rješenja u sustavu za podršku.
  • Suradnja s timovima za razvoj i prodaju radi poboljšanja proizvoda.
  • Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika.
  • Održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika.
  • Provođenje obuka za korisnike o korištenju proizvoda.
  • Ažuriranje baze znanja s novim informacijama i rješenjima.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnom području.
  • Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
  • Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
  • Tehničko znanje o proizvodima i uslugama tvrtke.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
  • Poznavanje rada s računalima i softverskim alatima.
  • Strpljenje i empatija u radu s korisnicima.
  • Sposobnost brzog učenja i prilagodbe novim tehnologijama.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Kako biste riješili situaciju kada korisnik nije zadovoljan rješenjem?
  • Možete li opisati svoje iskustvo u tehničkoj podršci?
  • Kako se nosite s radom pod pritiskom?
  • Koje alate koristite za praćenje i rješavanje problema?
  • Kako biste poboljšali korisničko iskustvo s našim proizvodima?
Link copied to clipboard!