Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Podrška za Proizvode
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo osobu za Podršku za Proizvode koja će biti odgovorna za pružanje tehničke podrške i rješavanje problema korisnicima naših proizvoda. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i tehničko znanje o našim proizvodima. Ova uloga zahtijeva strpljenje, empatiju i sposobnost rada pod pritiskom kako bi se osiguralo zadovoljstvo korisnika. Kandidat će raditi u bliskoj suradnji s timovima za razvoj i prodaju kako bi osigurao da se svi problemi korisnika brzo i učinkovito rješavaju. Osim toga, kandidat će biti odgovoran za dokumentiranje problema i rješenja, kao i za pružanje povratnih informacija timovima za razvoj proizvoda kako bi se poboljšala kvaliteta i funkcionalnost proizvoda. Ova pozicija nudi priliku za rad u dinamičnom okruženju s mogućnostima za profesionalni razvoj i napredovanje.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chata.
- Rješavanje tehničkih problema i pružanje rješenja korisnicima.
- Dokumentiranje problema i rješenja u sustavu za podršku.
- Suradnja s timovima za razvoj i prodaju radi poboljšanja proizvoda.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika.
- Održavanje visoke razine zadovoljstva korisnika.
- Provođenje obuka za korisnike o korištenju proizvoda.
- Ažuriranje baze znanja s novim informacijama i rješenjima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnom području.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Tehničko znanje o proizvodima i uslugama tvrtke.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Poznavanje rada s računalima i softverskim alatima.
- Strpljenje i empatija u radu s korisnicima.
- Sposobnost brzog učenja i prilagodbe novim tehnologijama.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili situaciju kada korisnik nije zadovoljan rješenjem?
- Možete li opisati svoje iskustvo u tehničkoj podršci?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje alate koristite za praćenje i rješavanje problema?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo s našim proizvodima?
