Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Podrška za prodaju kupcima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo motiviranu i komunikativnu osobu za poziciju Podrška za prodaju kupcima. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za pružanje pomoći kupcima tijekom cijelog prodajnog procesa, odgovaranje na upite, rješavanje problema te osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva kupaca. Vaš zadatak bit će surađivati s prodajnim timom kako biste osigurali nesmetan tijek prodaje i postprodajnih aktivnosti.
Vaše glavne odgovornosti uključuju odgovaranje na telefonske pozive, e-mailove i poruke kupaca, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, pomoć pri narudžbama te rješavanje eventualnih pritužbi. Također ćete biti zaduženi za praćenje statusa narudžbi, koordinaciju s drugim odjelima te pružanje podrške prodajnim predstavnicima.
Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i orijentiranost na kupce. Poželjno je iskustvo u korisničkoj podršci ili prodaji, ali nije uvjet. Važno je da ste organizirani, strpljivi i sposobni raditi u dinamičnom okruženju.
Ako ste osoba koja voli raditi s ljudima, uživate u pružanju pomoći i želite biti dio uspješnog tima, prijavite se i postanite dio našeg tima!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite kupaca putem telefona, e-maila i drugih kanala komunikacije.
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama.
- Pomoć kupcima pri narudžbama i rješavanje problema s narudžbama.
- Suradnja s prodajnim timom radi osiguravanja nesmetanog tijeka prodaje.
- Praćenje statusa narudžbi i ažuriranje kupaca o promjenama.
- Rješavanje pritužbi kupaca i osiguravanje njihovog zadovoljstva.
- Vođenje evidencije o interakcijama s kupcima i izvještavanje nadređenih.
- Predlaganje poboljšanja u procesu korisničke podrške.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i orijentiranost na kupce.
- Osnovno poznavanje rada na računalu i korištenja CRM sustava.
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i pod pritiskom.
- Poželjno iskustvo u korisničkoj podršci ili prodaji.
- Strpljivost, organiziranost i proaktivnost.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Poznavanje stranih jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u radu s kupcima?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim kupcem?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje alate ili softvere ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste poboljšali korisničku podršku u našoj tvrtki?
- Kako biste postupili ako ne znate odgovor na pitanje kupca?
- Kako organizirate svoj radni dan kako biste bili što učinkovitiji?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu s kupcima?