Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Podrška za prodaju kupcima

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo motiviranu i komunikativnu osobu za poziciju Podrška za prodaju kupcima. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za pružanje pomoći kupcima tijekom cijelog prodajnog procesa, odgovaranje na upite, rješavanje problema te osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva kupaca. Vaš zadatak bit će surađivati s prodajnim timom kako biste osigurali nesmetan tijek prodaje i postprodajnih aktivnosti. Vaše glavne odgovornosti uključuju odgovaranje na telefonske pozive, e-mailove i poruke kupaca, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, pomoć pri narudžbama te rješavanje eventualnih pritužbi. Također ćete biti zaduženi za praćenje statusa narudžbi, koordinaciju s drugim odjelima te pružanje podrške prodajnim predstavnicima. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i orijentiranost na kupce. Poželjno je iskustvo u korisničkoj podršci ili prodaji, ali nije uvjet. Važno je da ste organizirani, strpljivi i sposobni raditi u dinamičnom okruženju. Ako ste osoba koja voli raditi s ljudima, uživate u pružanju pomoći i želite biti dio uspješnog tima, prijavite se i postanite dio našeg tima!

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Odgovaranje na upite kupaca putem telefona, e-maila i drugih kanala komunikacije.
  • Pružanje informacija o proizvodima i uslugama.
  • Pomoć kupcima pri narudžbama i rješavanje problema s narudžbama.
  • Suradnja s prodajnim timom radi osiguravanja nesmetanog tijeka prodaje.
  • Praćenje statusa narudžbi i ažuriranje kupaca o promjenama.
  • Rješavanje pritužbi kupaca i osiguravanje njihovog zadovoljstva.
  • Vođenje evidencije o interakcijama s kupcima i izvještavanje nadređenih.
  • Predlaganje poboljšanja u procesu korisničke podrške.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
  • Sposobnost rješavanja problema i orijentiranost na kupce.
  • Osnovno poznavanje rada na računalu i korištenja CRM sustava.
  • Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i pod pritiskom.
  • Poželjno iskustvo u korisničkoj podršci ili prodaji.
  • Strpljivost, organiziranost i proaktivnost.
  • Sposobnost rada u timu i samostalno.
  • Poznavanje stranih jezika je prednost.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u radu s kupcima?
  • Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim kupcem?
  • Kako se nosite s radom pod pritiskom?
  • Koje alate ili softvere ste koristili u prethodnim poslovima?
  • Kako biste poboljšali korisničku podršku u našoj tvrtki?
  • Kako biste postupili ako ne znate odgovor na pitanje kupca?
  • Kako organizirate svoj radni dan kako biste bili što učinkovitiji?
  • Koje su vaše najveće prednosti u radu s kupcima?