Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Operater nakon prodaje
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Operatera nakon prodaje koji će biti odgovoran za pružanje podrške kupcima nakon kupnje proizvoda ili usluga. Ova uloga uključuje rješavanje problema, odgovaranje na upite kupaca, koordinaciju s drugim odjelima i osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva kupaca. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u radu s korisničkom podrškom ili postprodajnim uslugama.
Kao Operater nakon prodaje, vaša glavna odgovornost bit će osigurati da kupci dobiju potrebnu pomoć i podršku nakon kupnje. To uključuje odgovaranje na telefonske pozive, e-mailove i poruke kupaca, pružanje tehničke podrške, rješavanje reklamacija i koordinaciju s internim timovima kako bi se osiguralo brzo i učinkovito rješavanje problema.
Osim toga, bit ćete odgovorni za praćenje povratnih informacija kupaca i predlaganje poboljšanja kako bi se unaprijedila korisnička iskustva. Radit ćete u bliskoj suradnji s prodajnim, tehničkim i logističkim timovima kako biste osigurali da svi aspekti postprodajnog procesa teku glatko.
Uspješan kandidat za ovu poziciju trebao bi imati iskustvo u korisničkoj podršci, izvrsne organizacijske vještine i sposobnost rada pod pritiskom. Također, važno je imati strpljenje i empatiju kako biste mogli učinkovito komunicirati s kupcima i riješiti njihove probleme na profesionalan način.
Ako ste osoba koja voli raditi s ljudima, rješavati probleme i osiguravati visoku razinu korisničkog zadovoljstva, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i postanite ključni dio našeg tima, pomažući kupcima da dobiju najbolje moguće iskustvo nakon kupnje.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške kupcima nakon kupnje proizvoda ili usluga.
- Odgovaranje na upite kupaca putem telefona, e-maila i drugih komunikacijskih kanala.
- Rješavanje reklamacija i problema kupaca na profesionalan način.
- Koordinacija s drugim odjelima kako bi se osiguralo brzo rješavanje problema.
- Praćenje povratnih informacija kupaca i predlaganje poboljšanja.
- Vođenje evidencije o interakcijama s kupcima i rješenjima problema.
- Pružanje tehničke podrške i savjeta kupcima prema potrebi.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva kupaca kroz kvalitetnu uslugu.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj podršci ili postprodajnim uslugama.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Strpljenje i empatija u radu s kupcima.
- Osnovno poznavanje tehničkih aspekata proizvoda ili usluga.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Poznavanje rada na računalu i korištenja CRM sustava.
- Sposobnost timskog rada i suradnje s različitim odjelima.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim kupcem?
- Kako se nosite s pritiskom i velikim brojem upita kupaca?
- Jeste li ikada morali koordinirati s drugim odjelima kako biste riješili problem kupca?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo nakon prodaje?
- Koje alate ili softvere ste koristili za praćenje interakcija s kupcima?
- Kako biste postupili u slučaju tehničkog problema koji ne možete odmah riješiti?
- Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno riješili složen problem kupca?
