Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik Službe za Korisnike
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Nadzornika Službe za Korisnike koji će voditi naš tim korisničke podrške i osigurati visoku razinu zadovoljstva korisnika. U ovoj ulozi bit ćete odgovorni za nadzor svakodnevnih operacija korisničke službe, upravljanje timom agenata te razvoj strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
Vaše glavne odgovornosti uključuju praćenje performansi tima, pružanje podrške i obuke zaposlenicima, rješavanje složenih upita korisnika te implementaciju najboljih praksi u korisničkoj službi. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali učinkovitu komunikaciju i poboljšali procese koji utječu na korisničko iskustvo.
Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, iskustvo u vođenju tima te sposobnost rješavanja problema na učinkovit način. Očekujemo da imate iskustvo rada u korisničkoj službi, razumijevanje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI) te sposobnost motiviranja tima za postizanje ciljeva.
Ako ste strastveni u pružanju izvrsne korisničke podrške i želite raditi u dinamičnom okruženju, prijavite se i postanite dio našeg tima!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor i vođenje tima korisničke službe.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Rješavanje složenih upita i pritužbi korisnika.
- Razvoj i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Obuka i mentorstvo novih zaposlenika.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja procesa.
- Osiguravanje usklađenosti s politikama i procedurama tvrtke.
- Izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti (KPI).
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima korisničke službe.
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje alata i softvera za korisničku podršku.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Razumijevanje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI).
- Sposobnost motiviranja i mentoriranja tima.
- Fleksibilnost i prilagodljivost u dinamičnom okruženju.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju tima korisničke službe?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje strategije koristite za motiviranje tima?
- Kako mjerite uspješnost korisničke službe?
- Kako biste postupili u slučaju sukoba unutar tima?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Možete li podijeliti primjer kada ste poboljšali korisničko iskustvo?
