Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik operacija pozivnog centra
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo nadzornika operacija pozivnog centra koji će biti odgovoran za svakodnevno upravljanje i nadzor nad operacijama pozivnog centra. Idealni kandidat će imati snažne vještine vođenja tima, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u radu s klijentima. Ova uloga zahtijeva osobu koja može učinkovito komunicirati s različitim timovima i osigurati da se svi procesi odvijaju glatko i učinkovito. Nadzornik će biti odgovoran za praćenje performansi tima, osiguravanje da se ciljevi usluge ispunjavaju i da se standardi kvalitete održavaju. Također će biti zadužen za obuku novih zaposlenika i pružanje kontinuirane podrške postojećim članovima tima. Kandidat mora biti sposoban raditi u dinamičnom okruženju i prilagoditi se promjenama u poslovnim potrebama. Ako ste motivirani, organizirani i imate strast za pružanjem izvrsne korisničke usluge, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim operacijama pozivnog centra.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Osiguravanje postizanja ciljeva usluge.
- Obuka i razvoj novih zaposlenika.
- Rješavanje problema i pritužbi klijenata.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluga.
- Izrada izvještaja o učinkovitosti tima.
- Održavanje visokih standarda kvalitete usluge.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu u pozivnom centru ili sličnom okruženju.
- Snažne vještine vođenja i upravljanja timom.
- Izvrsne komunikacijske vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje alata za upravljanje pozivnim centrom.
- Sposobnost rada pod pritiskom.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama.
- Visoka razina organiziranosti i pažnje na detalje.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Koje alate koristite za praćenje performansi tima?
- Kako se nosite s nezadovoljnim klijentima?
- Možete li opisati situaciju kada ste morali riješiti složen problem?
- Kako motivirate svoj tim da postigne ciljeve?
- Koje korake poduzimate za osiguranje kvalitete usluge?
- Kako se prilagođavate promjenama u poslovnim potrebama?
- Koje su vaše strategije za obuku novih zaposlenika?
