Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Nadzornik Klijentskih Usluga

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Nadzornika Klijentskih Usluga koji će nadgledati tim za korisničku podršku i osigurati izvrsnost u pružanju usluga klijentima. Ova uloga zahtijeva snažne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i vođenje tima kako bi se osiguralo da klijenti dobiju najbolju moguću uslugu. Kao Nadzornik Klijentskih Usluga, bit ćete odgovorni za upravljanje svakodnevnim operacijama korisničke podrške, praćenje performansi tima i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Vaš zadatak uključuje analizu povratnih informacija klijenata, razvoj i provođenje politika korisničke podrške te osiguravanje da se svi upiti i pritužbe rješavaju pravovremeno i učinkovito. Osim toga, radit ćete na obuci i razvoju članova tima, pružajući im smjernice i podršku kako bi poboljšali svoje vještine i učinkovitost. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali da se potrebe klijenata ispunjavaju na najbolji mogući način. Idealni kandidat za ovu poziciju ima iskustvo u vođenju tima za korisničku podršku, izvrsne organizacijske sposobnosti i sposobnost donošenja brzih i učinkovitih odluka. Ako ste strastveni u pružanju vrhunske korisničke usluge i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prilika za vas.

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Nadzor i vođenje tima za korisničku podršku.
  • Praćenje i analiza performansi tima.
  • Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
  • Rješavanje složenih upita i pritužbi klijenata.
  • Obuka i mentorstvo članova tima.
  • Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluga.
  • Osiguravanje usklađenosti s politikama i procedurama tvrtke.
  • Izrada izvještaja o korisničkoj podršci i prijedlozi za poboljšanja.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo u vođenju tima za korisničku podršku.
  • Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
  • Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
  • Poznavanje alata i softvera za korisničku podršku.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
  • Orijentiranost na klijente i pružanje vrhunske usluge.
  • Sposobnost analize podataka i izvještavanja.
  • Poželjno iskustvo u radu s CRM sustavima.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju tima za korisničku podršku?
  • Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim klijentom?
  • Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
  • Kako motivirate svoj tim da pruži najbolju moguću uslugu?
  • Kako se nosite s pritiskom i višestrukim zadacima?
  • Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno riješili složen problem klijenta?
  • Koje alate i softvere za korisničku podršku ste koristili?
  • Kako biste poboljšali učinkovitost tima za korisničku podršku?