Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik Klijentskih Usluga
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Nadzornika Klijentskih Usluga koji će nadgledati tim za korisničku podršku i osigurati izvrsnost u pružanju usluga klijentima. Ova uloga zahtijeva snažne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i vođenje tima kako bi se osiguralo da klijenti dobiju najbolju moguću uslugu.
Kao Nadzornik Klijentskih Usluga, bit ćete odgovorni za upravljanje svakodnevnim operacijama korisničke podrške, praćenje performansi tima i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Vaš zadatak uključuje analizu povratnih informacija klijenata, razvoj i provođenje politika korisničke podrške te osiguravanje da se svi upiti i pritužbe rješavaju pravovremeno i učinkovito.
Osim toga, radit ćete na obuci i razvoju članova tima, pružajući im smjernice i podršku kako bi poboljšali svoje vještine i učinkovitost. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali da se potrebe klijenata ispunjavaju na najbolji mogući način.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima iskustvo u vođenju tima za korisničku podršku, izvrsne organizacijske sposobnosti i sposobnost donošenja brzih i učinkovitih odluka. Ako ste strastveni u pružanju vrhunske korisničke usluge i želite raditi u dinamičnom okruženju, ovo je prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor i vođenje tima za korisničku podršku.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Rješavanje složenih upita i pritužbi klijenata.
- Obuka i mentorstvo članova tima.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluga.
- Osiguravanje usklađenosti s politikama i procedurama tvrtke.
- Izrada izvještaja o korisničkoj podršci i prijedlozi za poboljšanja.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima za korisničku podršku.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje alata i softvera za korisničku podršku.
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno.
- Orijentiranost na klijente i pružanje vrhunske usluge.
- Sposobnost analize podataka i izvještavanja.
- Poželjno iskustvo u radu s CRM sustavima.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju tima za korisničku podršku?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim klijentom?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako motivirate svoj tim da pruži najbolju moguću uslugu?
- Kako se nosite s pritiskom i višestrukim zadacima?
- Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno riješili složen problem klijenta?
- Koje alate i softvere za korisničku podršku ste koristili?
- Kako biste poboljšali učinkovitost tima za korisničku podršku?