Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Menadžer za uspjeh korisnika
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za uspjeh korisnika koji će igrati ključnu ulogu u osiguravanju zadovoljstva i uspjeha naših korisnika. Kao Menadžer za uspjeh korisnika, bit ćete odgovorni za izgradnju i održavanje snažnih odnosa s korisnicima, razumijevanje njihovih potreba i pružanje rješenja koja će im pomoći da postignu svoje ciljeve. Vaša uloga uključuje proaktivnu komunikaciju, edukaciju korisnika o našim proizvodima i uslugama te pružanje podrške kako bi se osiguralo da korisnici maksimalno iskoriste vrijednost naših rješenja.
Vaš glavni cilj bit će povećanje zadovoljstva korisnika, smanjenje odljeva korisnika i poticanje dugoročnih odnosa. Radit ćete u bliskoj suradnji s prodajnim, marketinškim i tehničkim timovima kako biste osigurali da korisnici dobiju najbolju moguću uslugu. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strast prema pružanju izvanrednog korisničkog iskustva. Ako ste orijentirani na korisnika, analitični i motivirani za rad u dinamičnom okruženju, ovo je prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i održavanje snažnih odnosa s korisnicima.
- Proaktivno praćenje uspjeha korisnika i pružanje podrške.
- Edukacija korisnika o proizvodima i uslugama tvrtke.
- Identifikacija i rješavanje problema korisnika.
- Suradnja s internim timovima kako bi se osigurala kvaliteta usluge.
- Prikupljanje povratnih informacija korisnika za kontinuirano poboljšanje.
- Izrada izvještaja o zadovoljstvu i uspjehu korisnika.
- Poticanje dugoročnih odnosa i lojalnosti korisnika.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz područja poslovanja, marketinga ili srodnog područja.
- Iskustvo u radu s korisnicima ili u sličnim ulogama.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje alata za upravljanje odnosima s korisnicima (CRM).
- Sposobnost rada u dinamičnom i timskom okruženju.
- Orijentiranost na detalje i organizacijske vještine.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste pristupili rješavanju problema korisnika?
- Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno izgradili dugoročan odnos s korisnikom?
- Kako biste educirali korisnika o novoj značajci proizvoda?
- Kako biste postupili u situaciji kada korisnik nije zadovoljan uslugom?
- Koje alate za upravljanje odnosima s korisnicima ste koristili u prošlosti?