Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Menadžer za uspjeh korisnika

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za uspjeh korisnika koji će igrati ključnu ulogu u osiguravanju zadovoljstva i uspjeha naših korisnika. Kao Menadžer za uspjeh korisnika, bit ćete odgovorni za izgradnju i održavanje snažnih odnosa s korisnicima, razumijevanje njihovih potreba i pružanje rješenja koja će im pomoći da postignu svoje ciljeve. Vaša uloga uključuje proaktivnu komunikaciju, edukaciju korisnika o našim proizvodima i uslugama te pružanje podrške kako bi se osiguralo da korisnici maksimalno iskoriste vrijednost naših rješenja. Vaš glavni cilj bit će povećanje zadovoljstva korisnika, smanjenje odljeva korisnika i poticanje dugoročnih odnosa. Radit ćete u bliskoj suradnji s prodajnim, marketinškim i tehničkim timovima kako biste osigurali da korisnici dobiju najbolju moguću uslugu. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strast prema pružanju izvanrednog korisničkog iskustva. Ako ste orijentirani na korisnika, analitični i motivirani za rad u dinamičnom okruženju, ovo je prilika za vas.

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Razvijanje i održavanje snažnih odnosa s korisnicima.
  • Proaktivno praćenje uspjeha korisnika i pružanje podrške.
  • Edukacija korisnika o proizvodima i uslugama tvrtke.
  • Identifikacija i rješavanje problema korisnika.
  • Suradnja s internim timovima kako bi se osigurala kvaliteta usluge.
  • Prikupljanje povratnih informacija korisnika za kontinuirano poboljšanje.
  • Izrada izvještaja o zadovoljstvu i uspjehu korisnika.
  • Poticanje dugoročnih odnosa i lojalnosti korisnika.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Diploma iz područja poslovanja, marketinga ili srodnog područja.
  • Iskustvo u radu s korisnicima ili u sličnim ulogama.
  • Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
  • Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
  • Poznavanje alata za upravljanje odnosima s korisnicima (CRM).
  • Sposobnost rada u dinamičnom i timskom okruženju.
  • Orijentiranost na detalje i organizacijske vještine.
  • Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Kako biste pristupili rješavanju problema korisnika?
  • Možete li podijeliti primjer kada ste uspješno izgradili dugoročan odnos s korisnikom?
  • Kako biste educirali korisnika o novoj značajci proizvoda?
  • Kako biste postupili u situaciji kada korisnik nije zadovoljan uslugom?
  • Koje alate za upravljanje odnosima s korisnicima ste koristili u prošlosti?