Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Korisnička podrška
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo osobu za korisničku podršku koja će biti odgovorna za pružanje izvanredne usluge korisnicima putem telefona, e-pošte i drugih komunikacijskih kanala. Idealni kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strpljenje za rad s različitim tipovima klijenata. Vaša glavna uloga bit će osigurati da svi korisnici dobiju pravovremene i točne informacije te da se njihovi problemi riješe na zadovoljavajući način. Očekujemo da ćete biti proaktivni u prepoznavanju potreba korisnika i predlaganju poboljšanja usluga. Također, bit ćete odgovorni za vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima i suradnju s drugim timovima unutar tvrtke kako biste osigurali najbolje moguće iskustvo za korisnike. Ako ste osoba koja uživa u pomaganju drugima i imate strast za pružanjem izvrsne korisničke usluge, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona i e-pošte.
- Rješavanje problema i pritužbi korisnika na profesionalan način.
- Vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima.
- Suradnja s drugim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Proaktivno prepoznavanje potreba korisnika.
- Osiguravanje pravovremenih i točnih informacija korisnicima.
- Predlaganje poboljšanja usluga na temelju povratnih informacija korisnika.
- Održavanje visokog standarda korisničke usluge.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske vještine.
- Sposobnost rješavanja problema.
- Strpljenje i empatija prema korisnicima.
- Iskustvo u radu s korisnicima je prednost.
- Osnovno poznavanje rada na računalu.
- Sposobnost rada u timu.
- Fleksibilnost i prilagodljivost.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje iskustvo imate u radu s korisnicima?
- Kako se nosite s pritiskom i stresnim situacijama?
- Možete li navesti primjer kada ste poboljšali korisničko iskustvo?
- Kako biste se nosili s višestrukim zadacima istovremeno?
