Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Koordinator za uspjeh korisnika
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Koordinatora za uspjeh korisnika koji će igrati ključnu ulogu u osiguravanju zadovoljstva i uspjeha naših korisnika. Ova pozicija zahtijeva osobu koja je strastvena u pružanju iznimne korisničke podrške, razumije potrebe korisnika i može razviti strategije za poboljšanje njihovog iskustva. Kao Koordinator za uspjeh korisnika, bit ćete odgovorni za izgradnju i održavanje dugoročnih odnosa s korisnicima, osiguravajući da maksimalno iskoriste naše proizvode i usluge.
Vaša glavna odgovornost bit će proaktivno komuniciranje s korisnicima, razumijevanje njihovih potreba i izazova te pružanje rješenja koja će im pomoći u postizanju njihovih ciljeva. Također ćete raditi na analizi povratnih informacija korisnika kako biste identificirali prilike za poboljšanje naših proizvoda i usluga. Blisko ćete surađivati s prodajnim, marketinškim i tehničkim timovima kako biste osigurali da korisnici dobiju najbolju moguću podršku.
Idealni kandidat za ovu poziciju ima izvrsne komunikacijske i analitičke vještine, sposobnost rješavanja problema te iskustvo u radu s korisnicima. Poželjno je iskustvo u korisničkoj podršci, prodaji ili sličnim područjima gdje je interakcija s korisnicima ključna. Također, važno je imati sposobnost rada u dinamičnom okruženju i prilagodljivost promjenama.
Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima, voli rješavati probleme i želi pomoći korisnicima da ostvare svoje ciljeve, ovo je prilika za vas. Pridružite nam se i budite dio tima koji stavlja korisnike na prvo mjesto!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i održavanje odnosa s korisnicima kako bi se osiguralo njihovo zadovoljstvo.
- Proaktivno rješavanje problema i pružanje podrške korisnicima.
- Analiza povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
- Suradnja s internim timovima kako bi se osigurala najbolja korisnička iskustva.
- Izrada strategija za povećanje angažmana i zadržavanja korisnika.
- Edukacija korisnika o proizvodima i uslugama.
- Praćenje ključnih pokazatelja uspjeha korisnika i izvještavanje o njima.
- Organizacija i vođenje sastanaka s korisnicima radi poboljšanja suradnje.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u korisničkoj podršci, prodaji ili sličnim područjima.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost analize podataka i donošenja strateških odluka.
- Samostalnost u radu i sposobnost rješavanja problema.
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkim odnosima (CRM).
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i prilagodljivost promjenama.
- Visoka razina organizacijskih vještina i pažnje na detalje.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u radu s korisnicima?
- Kako biste riješili situaciju u kojoj korisnik nije zadovoljan uslugom?
- Koje strategije koristite za povećanje angažmana korisnika?
- Kako biste analizirali povratne informacije korisnika i predložili poboljšanja?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom i rješavanjem hitnih problema?
- Koje alate za upravljanje korisničkim odnosima ste koristili?
- Kako biste surađivali s drugim timovima kako biste poboljšali korisničko iskustvo?
- Možete li podijeliti primjer kada ste pomogli korisniku da postigne svoje ciljeve?