Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Koordinator za uspjeh korisnika

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo Koordinatora za uspjeh korisnika koji će igrati ključnu ulogu u osiguravanju zadovoljstva i uspjeha naših korisnika. Ova pozicija zahtijeva osobu koja je strastvena u pružanju iznimne korisničke podrške, razumije potrebe korisnika i može razviti strategije za poboljšanje njihovog iskustva. Kao Koordinator za uspjeh korisnika, bit ćete odgovorni za izgradnju i održavanje dugoročnih odnosa s korisnicima, osiguravajući da maksimalno iskoriste naše proizvode i usluge. Vaša glavna odgovornost bit će proaktivno komuniciranje s korisnicima, razumijevanje njihovih potreba i izazova te pružanje rješenja koja će im pomoći u postizanju njihovih ciljeva. Također ćete raditi na analizi povratnih informacija korisnika kako biste identificirali prilike za poboljšanje naših proizvoda i usluga. Blisko ćete surađivati s prodajnim, marketinškim i tehničkim timovima kako biste osigurali da korisnici dobiju najbolju moguću podršku. Idealni kandidat za ovu poziciju ima izvrsne komunikacijske i analitičke vještine, sposobnost rješavanja problema te iskustvo u radu s korisnicima. Poželjno je iskustvo u korisničkoj podršci, prodaji ili sličnim područjima gdje je interakcija s korisnicima ključna. Također, važno je imati sposobnost rada u dinamičnom okruženju i prilagodljivost promjenama. Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima, voli rješavati probleme i želi pomoći korisnicima da ostvare svoje ciljeve, ovo je prilika za vas. Pridružite nam se i budite dio tima koji stavlja korisnike na prvo mjesto!

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Razvijanje i održavanje odnosa s korisnicima kako bi se osiguralo njihovo zadovoljstvo.
  • Proaktivno rješavanje problema i pružanje podrške korisnicima.
  • Analiza povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
  • Suradnja s internim timovima kako bi se osigurala najbolja korisnička iskustva.
  • Izrada strategija za povećanje angažmana i zadržavanja korisnika.
  • Edukacija korisnika o proizvodima i uslugama.
  • Praćenje ključnih pokazatelja uspjeha korisnika i izvještavanje o njima.
  • Organizacija i vođenje sastanaka s korisnicima radi poboljšanja suradnje.

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Iskustvo u korisničkoj podršci, prodaji ili sličnim područjima.
  • Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
  • Sposobnost analize podataka i donošenja strateških odluka.
  • Samostalnost u radu i sposobnost rješavanja problema.
  • Poznavanje alata za upravljanje korisničkim odnosima (CRM).
  • Sposobnost rada u dinamičnom okruženju i prilagodljivost promjenama.
  • Visoka razina organizacijskih vještina i pažnje na detalje.
  • Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Možete li opisati svoje iskustvo u radu s korisnicima?
  • Kako biste riješili situaciju u kojoj korisnik nije zadovoljan uslugom?
  • Koje strategije koristite za povećanje angažmana korisnika?
  • Kako biste analizirali povratne informacije korisnika i predložili poboljšanja?
  • Kako se nosite s radom pod pritiskom i rješavanjem hitnih problema?
  • Koje alate za upravljanje korisničkim odnosima ste koristili?
  • Kako biste surađivali s drugim timovima kako biste poboljšali korisničko iskustvo?
  • Možete li podijeliti primjer kada ste pomogli korisniku da postigne svoje ciljeve?